IKEA является, безусловно, самой популярной в мире торговой сетью по продаже мебели и товаров для дома. Основанный еще в 1943 году семнадцатилетним шведским юношей магазин превратился в гигантскую компанию с доходом почти € 32 млрд в 2015 г. Сегодня у IKEA есть более 380 магазинов в 48 странах мира. В нашем обзоре малоизвестные и весьма занимательные факт об этой компании.

1. Древесина для IKEA

IKEA покупает и использует около 1% всей коммерческой древесины, производимой в мире. Это делает этого ритейлера третьим по величине потребителем древесины на планете (первые два места занимают Lowe`s и Home Depot).

2. Специальные налоги для IKEA

IKEA платит одну из самых низких налоговых ставок в мире - всего 3,5%. Это связано с тем, что сеть магазинов технически принадлежит голландской компании, которая, в свою очередь, принадлежит голландской некоммерческой организации.

3. Самый успешный предприниматель - основатель IKEA

Основатель IKEA Ингвар Кампрад является самым успешным предпринимателем в шведской истории. Начав продавать спичечные коробки, авторучки и нейлоновые чулки еще ребенком, Кампрад основал IKEA в качестве компании, доставляющей заказы по почте.

4. Ежегодное снижение цен

Повышение эффективности позволяет IKEA фактически снижать цены каждый год, а не через год, как это делают многие другие розничные сети. В среднем цены в IKEA падают примерно на 2-3% в год.

5. Названия продукции IKEA

Возможно, многие заметили необычные названия мебели IKEA. На самом деле, у сети есть свой шаблон в названиях мебели: садовую мебель называют в честь шведских островов, ковры - датских географических названий, а ткани и шторы - женскими именами.

6. Ваза или бокал?

При выходе на американский рынок IKEA столкнулась с тем, что их маленькие вазы для цветов стали одним из наиболее популярных и продаваемых товаров. После проведения исследования, почему вазы продаются так хорошо, выяснилось, что американские потребители использовали их в качестве крупных бокалов для питья.

7. Город IKEA

IKEA - такая огромная компания, что она решила построить свой собственный город под Лондоном. В нем смогут проживать 6000 человек, а все жилье (равно как и магазины, школы и театры) будут оснащены мебелью IKEA.

8. География продаж

Интернациональные магазины часто продают определенные продукты в разных странах. Но ассортимент IKEA так популярен во всем мире, что 85% продукции компании продается в любом магазине в любой стране.

9. Что такое IKEA

Название компании IKEA является аббревиатурой-акронимом. Это сочетание инициалов ее основателя Ингвара Кампрада (IK), первой буквы названия фермы, где он вырос, - Эльмтарюд (E) и первой буквы его родного города Агуннарюд (A).

10. Самый большой магазин IKEA

Самый большой магазин IKEA в мире находится в Стокгольме. Его площадь более 55 000 квадратных метров. Следующие четыре по величине магазина находятся в Китае.

11. Особенности китайского IKEA

Посетители IKEA в Китае могут быть удивлены, увидев, как спят люди прямо в магазине. Китайские покупатели могут протестировать продукцию в буквальном смысле слова – подремав на матрасах и стульях. Местные сотрудники не будят их до тех пор, пока не понадобится продать то, на чем мирно спят посетители.

12. Виртуальная реальность IKEA

В игровой платформе Steam доступна программа виртуальной реальности IKEA. Люди могут загрузить ее и осмотреть новую кухню IKEA, не вставая с дивана.

13. В IKEA ещё и кормят

Хотя основной бизнес компании - мебель, IKEA заработала на продаже продуктов питания $ 2 млрд в 2012 году. Причина, по которой в IKEA продается еда, нетривиальна. Кампрад как-то увидел, как люди посещают магазин и уходят, ничего не купив, потому что проголодались.

14. Смерть от сертификата

Иногда, когда открывается новый магазин IKEA, первым посетителям вручают сертификаты на покупки стоимостью $ 150. Это привело к гибели трех человек в давке при открытии магазина в Джидде, Саудовская Аравия.

15. Умопомрачительные тиражи

Каталог IKEA печатается каждый год тиражом, в два раза большим, чем Библия. Издается примерно 212 млн экземпляров на 29 различных языках. На каталог IKEA уходит 70% от маркетингового бюджета компании.

Специально для тех, кто решил заняться преображением собственного интерьера мы собрали .

В этой статье рассказ пойдёт не об истории всемирно известного шведского ритейла и разных интересных фактах, связанных с историей этой фирмы. Доступных материалов на эту тему более чем достаточно, и в них ярко освещаются личностные особенности Ингвара Кампрада, его аскетизм и стремление сэкономить на всём, чём только можно. Всё это не скрывается и, так или иначе, способствует улучшению репутации бренда. Интерес представляют другие факты, не афишируемые. Именно в них, вероятно, следует искать секрет процветания магазинов, торгующих полезными и необходимыми предметами по доступным ценам. Хотя и общеизвестные факты знать тоже полезно, но правду обычно следует искать не там, где показывают, а там, где что-то прячут.

То, что известно всем

Маркетинг фирмы ИКЕА официально базируется на нескольких основных провозглашаемых принципах, среди которых:

• Приоритетность ценового фактора. При разработке нового продукта сначала устанавливается размер его отпускной стоимости, а уже потом обсуждается цвет, дизайн и всё прочее.
• Шведский патриотизм. Он ощущается в оформлении торговых залов, названиях товарных позиций и даже меню клиентских «пунктов питания». Фирма теперь уже не может считаться стопроцентно шведской, но об этом позже. Такой подход придаёт всей системе торговли ИКЕА своеобразный скандинавский колорит.
• Простота во всём.
• Внимание к матерям, пришедшим за покупками. Им создаются наиболее комфортные условия.
• Качество. Без комментариев.
• Фиксированная цена на товар.

Благодаря этим принципам фирмой ИКЕА завоёваны серьёзные позиции на мировом рынке. Но есть и другие основы работы торговой сети, менее известные.

Почему так далеко?

Считается, что загородная дислокация магазинов IKEA продиктована исключительно низкой стоимостью аренды, однако нередки случаи, когда помещения примерно за те же деньги можно найти и ближе к городу или в нём самом. На самом деле причина удалённости торговых площадей не только в традиционной шведской экономии. Каждый вероятный клиент, проехав много километров и порой постояв в автомобильных пробках, вряд ли покинет магазин, не вознаградив себя хотя бы какой-то покупкой, - такова потребительская философия. Это пару кварталов можно преодолеть пешком и уйти с пустыми руками, если ничего не понравилось.

Лабиринт

Этот принцип применяется, конечно, не только в IKEA, с ним знаком каждый посетитель супермаркета. Однако в этой торговой сети замысловатому лабиринту придана наибольшая естественность, что говорит о глубокой продуманности и умении отходить от некоторых стандартных схем. У покупателя почти никогда не возникает ощущения, что его «ведут», напротив, он считает, что сам выбирает свой маршрут. Работники IKEA называют эту траекторию «длинным естественным путём». На самом деле всегда есть более короткая дорога, но проходы искусно перекрыты товаром или перегородками на колёсиках, которые посетителю неловко (психологически) двигать.

Многократная расстановка товара

Одна и та же позиция может быть представлена и в начале «длинного естественного пути», и в его середине, и уже возле выхода. У покупателя нет шансов не заметить товара, сбыт которого наиболее желателен. Другой вопрос в том, что он, конечно же, может всё равно его не взять. Принуждать никто никого не собирается, но обратить внимание можно.

Что такое «булла-булла»?

К средневековой папской печати bulla этот внутренний термин фирмы IKEA, получивший, впрочем, уже довольно широкое распространение, не имеет отношения. Рефренным словосочетанием называется приём торговли, когда множество мелких товаров сваливаются в один контейнер с целью создания иллюзии распродажи. На самом деле чаще всего никаких скидок нет, но покупатель думает, что попал в магазин в очень удачный момент и нужно воспользоваться случаем, чтобы приобрести что-то по бросовой цене.

Свобода

Посетитель в IKEA чувствует себя хозяином положения. Он может сидеть, на чём хочет, и даже прилечь на подходящий предмет мебели. Его детям позволяется играть в специально отведенной комнате. К покупке продавцы не принуждают, и даже намёка на какие-то методы стимулирования потребительской активности заметить нельзя, хотя они есть и состоят в том, что их как бы нет. А вообще в магазинах IKEA почти всё позволяется посетителю.

Продавцы-консультанты появляются вовремя

Во многих торговых организациях принято подходить к посетителю и спрашивать его о том, хочет ли он, чтобы ему помогли. Возможно, так и следует делать, пусть и не сразу, а дав человеку оглядеться. Однако в некоторых случаях излишнее усердие персонала выглядит как интерес, выражаемый при других обстоятельствах фразой «чего припёрся?». В ИКЕА консультанты отвечают только на задаваемые им вопросы и подходят, когда их зовут. Однако не возникает никаких сомнений в том, что они окажут покупателю любую необходимую помощь.

Внутренний жаргон

Сотрудники общаются между собой не на всем понятном языке, в том числе и посредством громкоговорящей трансляции. Основные гипотетические ситуации закодированы номерами, которые периодически меняются во избежание расшифровки. Если кто-то из посетителей скандалит или, к примеру, ребёнка не могут найти, то охрану вызовут, произнеся условную фразу. В этом проявляется забота о спокойствии других клиентов.

Смешные названия

Некоторые товарные позиции, обычно мелкие, обозначаются словами, не означающими ничего и создаваемыми специальной программой, генерирующей случайные сочетания звуков и букв. С одной стороны, это бывает очень забавно, с другой же снимает часть служебных обязанностей с маркетологов, которым незачем ломать голову над пустяками. Иногда эти смешные названия побуждают посетителей к покупке.

Тайна кухонной мебели IKEA

В специализированных отделах, торгующих мебелью и оборудованием для домашних кухонь, в воздухе всегда витает лёгкий аромат чего-то неопределённо-съестного. Создаётся запах посредством нагнетания воздуха специальными вентиляторами, и его природа не имеет никакого отношения к синтетическим аэрозолям, применяемым в некоторых продовольственных магазинах и кофейнях. Он натуральный и исходит от настоящей готовящейся еды (об этом чуть позже). Суть маркетингового приёма в создании ассоциативного ряда и подсознательном внушении мысли о том, что стоит лишь купить что-то для своей кухни, и в ней тоже будет так вкусно пахнуть. Хотя, конечно, дома дело будет не в мебели…

Откуда ароматы?

Человек, издалека (об этом уже было) приехавший в магазин IKEA, может рассчитывать на то, что голодным он не останется. В таком состоянии люди становятся раздражительными, а это противоречит интересам бизнеса. Коронное блюдо, которым славится торговая сеть, - скандинавские тефтели. У них даже есть свои поклонники, как и в целом у торговой сети IKEA.

Свободный доступ в склад

Это помещение, в котором властвует строгий кладовщик, тщательно проверяющий накладные, практически в любой торговой точке закрыто для посетителей. В IKEA, как уже известно, можно всё, в том числе не только заходить на склад, но и брать там всё, что приглянется. А потом на кассу, пожалуйста.

Сопричастность к созданию продукта

Сборка мебели марки IKEA максимально упрощена, но в любом случае каждый покупатель, выполняя действия по инструкции, чувствует себя соавтором и в какой-то степени создателем этих предметов быта. После такого труда к каждой вещи отношение особое.

Крупнейший потребитель древесины

В IKEA не любят говорить о том, что одну сотую часть всей производимой на планете древесины потребляет именно эта фирма. Отношение к этому факту двоякое: с одной стороны, в пользу компании говорят столь впечатляющие масштабы деятельности, с другой - материал натуральный, что тоже хорошо. Но как представит себе покупатель, сколько деревьев вырубается…

На самом деле IKEA практически нидерландская фирма

Да, компания лишь отчасти сохранила свою шведскую принадлежность, - ровно в мере, представленной долей акций, принадлежащих Ингвару Кампраду. Всё остальное вместе с брендом купила фирма Stichting INGKA Foundation в начале 2012 года. Впрочем, пакет Кампрада, хоть и не контрольный, но явно немалый, иначе он не занимал бы одно из почётных мест в списке Forbes.

Самый читаемый бренд

Мало какое литературное произведение может похвастаться тиражом в 180 миллионов экземпляров. Именно столько каталогов сети IKEA печатается ежегодно.

Бывшие сотрудники шведской мебельной империи раскрыли любопытные факты о работе компании изнутри.

Велики шансы на то, что, читая этот текст, каждый из вас имеет дома какие-то детали интерьера от IKEA. Возможно, вы даже сидите на диване из IKEA, читаете за столом, или лежите на кровати, купленной в ближайшем к вашему дома мебельном магазине шведской империи.

Факт в том, что сегодня IKEA является крупнейшим в мире продавцом мебели и товаров для дома, продавая качественные товары на миллиарды долларов каждый год. Но ее массивные желто-синие магазины, к которым привыкли потребители по всему миру, остаются успешными все эти годы благодаря работе более чем 150 тысяч сотрудников («ко-воркеров» - говорят в IKEA) по всему миру. Мы поговорили с некоторыми из них, чтобы выяснить, каково это работать на одну из самых узнаваемых розничных сетей в мире, и узнали много интересного...

1. Длинный Естественный Путь за покупками...

Это не секрет, что все магазины IKEA спроектированы таким образом, чтобы покупатели, попадая внутрь, проходили весь магазин насквозь - от отдела кухонных гарнитуров до секций с текстилем. Таким образом, каждый потенциальный покупатель во время визита в магазин просматривает максимально возможное число товаров. «Это похоже на то, что IKEA берет тебя за руку и сопровождает по пути от входа до выхода и заставляет купить как можно больше товаров», - пишет в своей книге «Правда об Ikea» Йохан Стенебо, один из ветеранов компании.

Интересно, что петляющая по торговому залу дорога для покупателей имеет свое кодовое название среди «ко-воркеров». Она называется «Долгий Естественный Путь». В соответствии со статьей, опубликованной Лореном Коллинсом в 2011 году в New Yorker, дорога для покупателей должна иметь поворот приблизительно каждые 1,77 метра, чтобы избежать возможности надоесть покупателю.

2. Секретные короткие пути существуют...

И, тем не менее, короткие маршруты, позволяющие не проходить все, без исключения отделы IKEA, существуют. В каждом магазине существуют многоуровневые сокращенные маршруты - они созданы как в рамках системы безопасности, так и удобства перемещения товаров и персонала. И все они открыты для простых посетителей. Просто эти ходы никак не афишируются, поэтому для того чтобы найти их, придется постараться. Зачастую такие маршруты начинаются со служебных входов без опознавательных знаков.

«Если вы знаете где искать, то обязательно найдете их», - комментирует Паула, работавшая в IKEA в Хьюстоне. В ее магазине короткий путь начинался от ничем не отмеченной двери рядом с эскалаторами. «Никто не собирается останавливать вас на вашем пути, если только это не дверь с табличкой «только персонал». Но если вы только откроете одну из таких дверей, вы будете изумлены», - говорит она.

«Я люблю IKEA, но иногда тебе требуется 20 минут только на то, чтобы войти и выйти из магазина», - говорит Мари, которая проработала в компании 11 лет. «В случае необходимости просто попросите сотрудника указать вам кратчайший путь к месту вашего назначения, и он покажет вам ближайший маршрут».

3. ...Но не привыкайте к ним надолго.

«Они постоянно меняются», - говорит Пол Робертсон, который работал 10 лет в канадском подразделении компании. «Они имеют привычки менять короткие маршруты, чтобы покупатели не могли привыкнуть к ним. Таким образом, спустя какое-то время вы снова вынуждены будете проходить весь длинный путь от начала и до конца».

4. Стены тоже двигаются!

Любопытно, что рекламные стенды, которые перекрывают пространство магазинов IKEA, располагаются на роликах и могут перемещаться. Безусловно, они закреплены, чтобы избежать случайный передвижений со стороны покупателей, но в конце смены сотрудники убирают все стены, чтобы иметь возможность перемещаться по залу быстрее. Это также позволяет проще управлять дизайном выставочных пространств в магазинах. Есть и еще один любопытный момент, касающийся снятия перегородок в торговом зале, но об этом чуть позже.

5. Люди покупают образцы.

Кстати, о выставочных пространствах. Любопытно, что покупатели часто принимают решение купить мебель полностью в таком же исполнении и составе, как она представлена на дисплее. По словам Паулы, иногда в магазины приходят люди, которые видят комнату такой, какой она представлена на дисплее, и берут ее.

6. Секция «Открой кошелек».

Магазины IKEA наполнены множеством маленьких, но исключительно полезных вещей. Они настолько дешевы, что порой действительно трудно пройти мимо. Эти секции называются «Готовь бумажник».

«Здесь сосредоточена масса дешевых товаров, которые заставляют покупателей совершать хотя бы какую-нибудь покупку... поэтому бытует мнение, что покупатели IKEA покупают либо ничего, либо сразу много», - пишет Коллинз в New Yorker. По словам Роба, в действительности вы почти наверняка получаете пачку ароматических свечей и упаковку вешалок даже если пришли в поисках настольной лампы.

7. Bulla Bulla

Еще один метод, который заставляет покупателей класть в корзину больше вещей, известен под названием «bulla bulla». «Большие корзины всегда заполнены сотнями товаров до отказа, чтобы создать эффект объема и, следовательно, дешевизны», - пишет Коллинз. Если уровень товаров в таких корзинах снижается, их наполняют заново. Так покупатели думают, что действительно совершают выгодную покупку.

8. Да, вы можете лежать на мебели прямо в магазине...

Выставочные пространства IKEA созданы таким образом, чтобы их можно было попробовать, протестировать и получить какой-то опыт прежде, чем купить мебель. Поэтому если вы хотите свернуться калачиком или, напротив, растянуться на кровати - вперед, сделайте это!

«Вы действительно можете сидеть и лежать на кроватях, но если это затянется на несколько часов, мы вынуждены будем разбудить вас», - говорит Паула.

Существует даже документально подтвержденный феномен в Китае, где покупатели были сфотографированы спящими по всему торговому залу. «Мы не считаем это проблемой», - прокомментировал Wall Street Journal Джозефин Торрел из IKEA. «Мы счастливы, если люди чувствуют себя как дома в наших магазинах. Конечно, это влечет некоторую дополнительную работу для персонала, чисто практически. Но, с другой стороны, если клиенты хотят попробовать нашу мебель, и она нравится им, мы можем продать еще один-два матраса».

9. Но, возможно, вам этого не захочется...

По словам Яны, работающей в IKEA в Техасе, подушки на на кроватях меняются только раз в месяц, а наволочки - только тогда, когда становятся визуально грязными. То же самое происходит с одеялами и пододеяльниками. «Если мы видим, что какие-то вещи не соответствуют внешнему виду, они должны быть поменяны», - говорит она.

10. Пожалуйста, не вскрывайте упаковку!

«Клиенты откроют все и вся», - отмечает Яна. «Все, что находится в магазине, уже представлено на дисплее. Вы можете потрогать, почувствовать, приложить к лицу, но по каким-то причинам, они (покупатели) открывают упаковки и оставляют их в таком состоянии. Почему они не понимают, что когда они открывают вещи, мы уже не можем продавать их и вынуждены снова сканировать?».

11. Консультанты, которые не спешат на помощь.

Если вы относитесь к пассивно-агрессивному типу покупателя, вы будете разочарованы в IKEA. Сотрудники имеют особую инструкцию позволить покупателям самим обращаться за помощью, если они в ней нуждаются. «Ты должен помогать покупателям только в том случае, если они сами просят об этом», - говорит Роб. «Нам объяснили, что это такой особый скандинавский подход к работе магазина». То же самое правило относится и к складам, где клиенты должны сами находить и доставлять свои товары до кассы, за исключением случаев когда физическая помощь действительно необходима.

12. Книги для шоу-румов приносят сами сотрудники.

Обычная комната в магазинах IKEA обычно предполагает наличие книжных полок, но пустые полки без книг не приветствуются. Поэтому самих сотрудников обычно просят приносить ненужные книги из домашней библиотеки, чтобы заполнить пустое пространство. Конечно, используются только популярные книги самого общего пользования. Кроме того, для каждого дисплея выбираются книги в соответствующей цветовой схеме.

13. Самые популярные товары - это...

Книжный шкаф «Billy» и стол «Lack». Все предельно просто.

14. Серийный номер расскажет о товаре много интересного.

По словам Робертсона, существуют некоторые интересные особенности, связанные с 8-цифровым кодом, привязанным к каждому товару IKEA. «Когда я работал там, последние две цифры кода обозначали цвет товара. Так, например, номер 40 означал «синий». Но номер 41 обозначал «голубой», а 42 - «темной синий».

Многие имена также имеют значение. Коллинз из New Yorker добавляет, что обычно книжные шкафы берут свои имена от различных профессий, шторы названы в честь математиков, а банные продукты - по названиям рек и озер.

15. Покупатели часто спорят о покупках.

«Если вы хотите проверить не прочность ваши отношения, отправляйтесь на шопинг в IKEA», - говорит Яна. «Предполагаю, что причиной стресса для людей является тот факт, что магазины слишком большие. Я помню пару, которая выбирала ковер, и и итоге он был не гране срыва, и она была полна слез. Тогда мы ушли от ковра, который они хотели, но стало только еще хуже».

16. Они разговаривают кодами.

Когда вы слышите по громкой связи «Код 22», это означает сигнал бедствия, который поступает от всех линий касс. «Обычно мы слышим его в часы-пик или в уик-энды», - говорит Яна. «Это означает, что линии касс переведены на склад. В этом случае каждый обученный сотрудник отправляется на помощь».

Если в магазине теряется ребенок (что происходит очень часто), Яна говорит менеджерам использовать «Код 99», чтобы передать сигнал всем клиентам. «У нас очень большое количество шкафов и кроватей, под которые можно здорово спрятаться. Если ребенок действительно хочет спрятаться, это не составит ему никакого труда».

17. После смены начинается самое интересное...

«К окончанию смены мы открываем все переносные стены и имеем большое пустое пространство», - напоминает Паула. И, возможно, не существует лучшего места, чем это пространство, для того чтобы поиграть в прятки.

«Один парень, с которым я работал каждый раз заставлял меня искать его после смены, прячась в магазине», - вспоминает Робертсон. «Поэтому всякий раз, закончив работу, я должен был пройти через магазин, зная, что в один прекрасный момент он неожиданно выскочит и выпрыгнет на меня, и ему это постоянно удавалось».

18. У кого самые лучшие подарки на Рождество?

IKEA достаточно хорошо известна своим хорошим отношением к сотрудникам, которые получают щедрые подарки в конце года - от электроники до билетов на самолет.

«В первый год, который я работал в компании, нам выдали велосипеды. В этом году они выдавали Rokus». Паула говорит, что в ее магазине сотрудники, отмеченные в течение года за хорошую работу, в конце года имеют шанс выиграть билеты в любую точку земного шара.

19. Pinterest увеличивает продажи.

Сотрудники говорят, что когда все товары размещаются на вирусном проекте Pinterest, они действительно продаются быстрее. «Была даже одна особенная полка для специй (Bekvam), которая постоянно распродавалась полностью из-за одного сообщения на Pinterest», - вспоминает Паула. «Мы вынуждены были постоянно говорить пришедшим людям: «Если вы пришли за специей, у нас ее нет».

Попробуйте не раздумывая ответить: с какими брендами у вас ассоциируются такие товары, как фастфуд , кофе , мебель и аксессуары для дома ? Думаем, что ответ в вашей голове выглядел так – " McDonald’s", "Starbucks" и " IKEA" .

Когда в 17 лет Ингвар Кампрад основал IKEA он вряд ли предполагал, что из мебельной лавки в шведской деревушке, она перерастет в корпорацию с 355 магазинами в 29 странах. Компания стала более чем популярным брендом – только за 2017 год IKEA посетило около 817 млн человек, а это примерно 13 % населения мира!

Мир разделился на тех, кто считает товары сущим злом и безвкусицей, и тех, для кого IKEA – образец простоты и элегантности.

Мы расскажем, почему возникли два лагеря и от чего эффект IKEA не всегда со знаком "+".

В чем плюсы?

Цена= Качество

У многих желание приобрести дизайнерскую мебель есть, а возможности – нет. И тут появляется IKEA с модной и стильной мебелью по цене на порядок ниже дорогих брендов. Компания не скрывает, что производит мебель из переработанных, возобновляемых материалов и вторсырья: дерево, хлопок, металл, пластик, стекло и ротанг. Так IKEA сокращает расходы, экономит ресурсы – цена товаров ниже.

Ниже дизайнерское кресло Osaka от BoConcept за 66 тыс. р. и КОАРП IKEA за 15 тыс. р.

Все и сразу

Для многих покупателей поездка в ИКЕА – целый ритуал. Приехать пораньше в магазин, взять тележку и отправится в доооолгое путешествие по мебельным лабиринтам.

Вы самостоятельно подбираете, замеряете, берете со стеллажей нужные товары, отвозите их к кассе, упаковываете и увозите домой. Скучная покупка мебели превращается в некую игру, увлекательное путешествие.

Не нужно ездить за предметами интерьера в разные магазины. В IKEA вы покупаете все и сразу в одном месте, и видите, как это будет выглядеть в комплексе.

Полная картина интерьера

Шведская компания представляет целостную концепцию обустройства жилья: мебель, бытовую технику, текстиль, аксессуары для дома, советы по дизайну интерьера, шоу-румы с обустроенными комнатами.

Недорогую мебель продают многие, но собрать все товары для дома и показать, как их можно скомпоновать, удалось только IKEA.

Легкость сборки

Заказчику мебель приходит в разобранном виде. Но не нужно быть проектировщиком, инженером или конструктором, чтобы соединить ее элементы. В комплекте есть инструменты и подробная инструкция, поэтому 9 из 10, что у вас все получится. Поэтому на сборку вы не потратите ни копейки.

При сборке вы участвуете в процессе создания мебели и берете часть работы на себя. За счет этого IKEA сокращает расходы на сборку и держит цены ниже, чем у конкурентов.

Приятные мелочи

Процесс покупки мебели становится увлекательнее за счет приятных мелочей: бесплатные карандаши и рулетки, возможность потрогать любые товары, полежать на кровати, попрыгать на матрасе. И никаких назойливых продавцов - к вам не подойдет ни один менеджер, пока не попросите – такие правила.

Ну и в конце, после оплаты товара вас ждет вознаграждение - ресторан IKEA, где можно недорого и вкусно поесть. Например, борщ за 79р. и мясные фрикадельки за 99 р. Кстати, там подают национальные шведские блюда, и сами шведы говорят: “Хотите узнать, что такое наша кухня–поешьте в ресторане IKEA”.

Всегда в моде

IKEA следит за модными тенденциями и ежегодно обновляет треть своей продукции. Это своего рода проводник дизайна в массы.

Их предметы можно встретить как в бюджетных, так и в дизайнерских интерьерах мирового уровня. Даже члены британской королевской семьи принц Уильям с женой Кейт Миддлтон признались, что приобрели мебель для своих детей в IKEA.

Поэтому вы идете в шведский магазин не только за ценой, но и за трендами.

На заметку!

В апреле 2018 г. выйдет новая коллекция INDUSTRIELL. Это совместная работа IKEA с голландским дизайнером Питом Хейн Еек (Piet Hein Eek). INDUSTRIELL включает 20 уникальных предметов мебели (стол, стулья, абажуры, вазы и посуда).

Май 2018 тоже полном сюрпризов - коллаборация IKEA с американским авангардным дизайнером уличной моды Крисом Стампом (Chris Stamp). В коллекцию Ikea Spanst войдут: сетчатый шкаф-гардероб, полка и коробки для обуви, стол, стильный светильник из неоновых трубок и первый скейтборд от IKEA!

Продуманные детали

При создании мебели и дизайна компания думает о домашнем удобстве клиента. Как организовать пространство, сделать мебель удобной для каждой из комнат, сэкономить место.

Придуманы умные системы хранения: гардеробные, открытые системы для обуви и одежды, аксессуары для хранения. Их можно приспосабливать к своим потребностям: добавлять или убирать ящики и новые полки, изменять внутренние элементы (брючницы, вешалки и т.д.).

То есть максимальное удобство в организации пространства и хранении вещей.

В чем минусы?

Отсутсвие индивидуальности

Многие дизайнеры считают, что товары шведской компании ассоциируется со стилем съемных квартир и бедных студентов. То есть, нет изюминки, запоминающегося дизайна.

Икеевская мебель очень узнаваема, а это резко снижает индивидуальность. Товары тиражируются множество раз, не исключено, что увидите “ваш” диван или кухонный гарнитур у соседа дома.

Самостоятельная сборка

Для одних это несомненный плюс, а для других головная боль.

На практике часто оказывается, что инструкция не так проста и понятна, и в итоге приходится вызывать специалиста и доплачивать за сборку.

Бывает, что помимо использования фирменных шурупов и саморезов, приходится что-то склеивать, искать дополнительные инструменты. А каких-то деталей может и не оказаться в наборе.

Непрактичные размеры

При продуманных деталях интерьера, размеры мебели IKEA иногда ставят покупателей в тупик.

Высота у всех каркасов IKEA стандартная - 236 см. А потолки в квартирах от 250 см и выше. Вы ставите шкаф – между ним и потолком образуется зазор, и дополнительное место для хранения пропадает.

Глубина икеевских стеллажей обычно 28 см. А чтобы расположить книги, и бумагу размером А4, рабочий стеллаж должен иметь глубину не меньше 40 см.

Вот такая арифметика!

Цена≠ Качество

После кризиса мебель шведской компании нельзя назвать дешевой. Если сравнить с такими брендами, как Hoff или Леруа Мерлен, то товары IKEA дороже.

Здесь за нас скажут сами покупатели.

Вывод

Любой бренд кому-то нравится, кому-то нет – это дело вкуса. Стильный дизайн – не только набор мебели, это умелое сочетание любого предмета обстановки, в том числе и с мебелью IKEA.

Преимущество компании – это доступность дизайна для масс, недостаток для многих – отсутствие индивидуальности. Мы видим компромисс в равновесии:

1) Сочетайте разные вещи. Можно нанять дизайнера, который подскажет как что подать, где стоит сэкономить, а где нет.
2) Расставляйте приоритеты: дизайна за 30 000 не бывает. В ИКЕА или где-то еще дизайн стоит денег.
3) Всех проблем брендом не решить, если вам нужно больше "чем просто удобненько и миленько", обращайтесь к дизайнеру, а если "миленько" подходит, ИКЕА максимально упростит жизнь!

Одно останется неизменным - об IKEA говорили и будут говорить. И вот вам пара интересных фактов о шведском бренде:

булла-булла

Один из методов заставить покупателей купить то, что они не планировали - метод “булла-булла”. Большие контейнеры забиваются до верху кучей разного товара, кажется, что на них действуют скидки, раз они скинуты все в одно место. Но это не так.

проверка отношений на прочность

Поскольку семейные разборки в магазинах происходят каждый день, парам, которые хотят проверить отношения, психологи советуют сходить на день в IKEA за совместными покупками.

заповеди IKEA

Каждый работник компании должен знать и выполнять “заповеди торговца мебелью”, изданные в 1978 г. Это своего рода Библия IKEA .

модель самообслуживания

В 1960 г. открывался новый магазин IKEA. Открытия ждали с таким нетерпением, что выстроилась очередь из 18 тыс. человек. И праздник превратился в катастрофу. Продавцов не хватало и разочарованные покупатели начали уходить (некоторые захватив с собой неоплаченные товары). С этого момента появилась модель самообслуживания.

географические названия мебели

Кампрад был болен дислексией и поэтому решил упростить себе процесс запоминания. Многие названия вещей для гостиной названы в честь городов и поселков Швеции, а для ванной – рек или озер.

детальное изучение привычек потребителей

Компания даже установила (конечно законно) камеры наблюдения в жилых квартирах Милана, Шанхая, Стокгольма, Нью-Йорка, чтобы лично увидеть как потребители пользуются диванами. Цель - создание универсальной мебели, подходящей для максимального количества стран.

каталог

Каталог IKEA издается два раза в год и стал популярнее Библии. Он составляет 70% маркетингового бюджета компании и выпускается тиражом 219 млн копий на 29 языках.

Если вас спросят, с чем ассоциируется Швеция в первую очередь, практически каждый второй наверняка вспомнит IKEA. И неудивительно! Этого шведского монстра знают и любят практически в каждом уголке мира. Однако немногие знают, что у этого гиганта есть свои особые способы манипуляции, которые обеспечили им звание гениев маркетинга на все времена. Интересно знать расскажет вам обо всех тайнах IKEA!

1. Чем дальше, тем лучше!

Магазины IKEA находятся далеко от населенных пунктов, в основном в пригородах. Это обусловлено не только дешевизной аренды помещения. Здесь кроется довольно интересная психологическая уловка маркетологов компании. Приехав в такую даль, человек определенно собирается купить что-нибудь, либо ознакомиться с товарами. Однако, проделав такой длинный путь (иногда не менее 2 часов!) и не выбрав ничего, практически каждый посетитель купит какую-нибудь мелочь ради того, чтобы «вознаградить себя» за все время стояния под светофорами и в пробках.

2.Принцип лабиринта

IKEA спроектирован по принципу лабиринта. Это сделано специально для того, чтобы у посетителей не было выбора не ознакомиться по возможности со всеми товарами. У сотрудников есть даже кодовое название «Длинный естественный путь». Однако стоит знать, что между отделами есть секретные проходы. Они не закрыты, но их безумно сложно вычислить. Ситуация затрудняется также тем, что местоположение секретных проходов часто меняется, так как внутри магазинов стены стоят на колесиках.

3. Один и тот же товар ставится в нескольких местах

Это также сделано для того, чтобы покупатели, не заметившие мелочи в разных отделах, не пропустили ничего.

4. Принцип «Булла-булла»

Как продать мелочь по своей цене, чтобы покупатель не задумывался, нужно ему это или нет? Создать ощущение накопившегося барахла в огромных контейнерах по низкой цене — все гениальное просто! Маркетологи IKEA придумали эту гениальную уловку, и она теперь имеет широкое распространение по всему миру. Это называется принцип «булла-булла».

5. Полная свобода действий!

Посетителям IKEA позволяется делать все, что им захочется: прокатиться в тележке, надеть халат и разгуливать в нем по всему магазину и не купить его в конце, спать там, где захочется и вас никто не потревожит! Этот потрясающий подход стал давным-давно фирменной карточкой компании. Если вы пришли с детьми, то есть специальные игровые площадки, где вы можете оставить их и спокойно делать покупки. А если вам срочно нужно покормить грудного ребенка, то сотрудники магазина проводят вас в специально оборудованную комнату, где вы сможете покормить ребенка, сменить подгузники и т.д.

6. Сотрудники магазина подойдут лишь тогда, когда их позовут

Смотрителям магазина строго запрещается самим подходить к клиентам и предлагать помощь. Этот факт не особо приятен клиентам, любящим пошуметь и поспорить с продавцами-консультантами. Однако, если вы позвали сотрудника, он обязан незамедлительно подойти и помочь.

7. Секретный язык сотрудников

Персонал компании на людях общается только закодированными фразами, если случилось происшествие. Обычный посетитель никогда не поймет, о чем вещает голос по громкоговорителю. Известно, однако, что, к примеру, «Код 22» обозначает чрезвычайный случай на кассе, а «Код 99» — в магазине потерялся ребенок и т.д. Но даже коды меняются через какое-то время.

8. Названия для товаров выбираются рандомно с помощью специальной программы

Это делается для забавы, многие покупатели, заметив смешное название какой-нибудь безделушки, скорее всего захотят приобрести ее.

9. Великая тайна кухонных отделов IKEA

В каждом отделе, посвященном товарам для кухни, под потолком есть специальные вентиляторы, которые нагоняют не только прохладу, но и легкий ненавязчивый аромат еды. Это делается совершенно незаметно. Суть психологической уловки такова: «на такой кухне у вас дома всегда будет пахнуть вкусно». К тому же, вам захочется есть, что приводит к следующей уловке.

10. Пункты питания внутри магазина. Фирменные тефтели от IKEA

Если вы бродите уже второй час по магазину, вам необходимо подкрепиться. Для этого компания открыла в магазинах пункты питания и даже придумала себе фишку: тефтели от IKEA, у которых миллионы фанатов по всему миру.

11. Открытый склад

IKEA стала первым мебельным магазином, который додумался открыть двери огромного склада и разрешить покупателям брать, в том числе и оттуда, все, что им захочется.

12. Принцип «сам соберешь — полюбишь»

IKEA не применула возможностью воспользоваться потрясающей психологической уловкой, заключающейся в том, что многие товары привозят на дом разобранными, и покупателям необходимо разобраться в сложных иснтрукциях и собрать самим покупку. В конце тяжелой и изнуряющей работы практически каждый, кто доходит до финиша, не только любуется хорошим результатом, но и привязывается к предмету, в который было вложен столько сил, времени и души.

13. Древесина для IKEA

Установлено, что ежегодно IKEA использует 1% древесины мира н для производства своих товаров. Эту колоссальную цифру компания старается не афишировать.

Полезные инструменты