Уровень осведомлённости о бренде отражает способность целевой аудитории отличить продукцию торговой марки в момент совершения покупки. Маркетинговые исследования подтверждают, что повышение узнаваемости бренда напрямую влияет на объём продаж, важно для создания лояльности.

С точки зрения клиента, показатель разделяется на две категории:

1. Brand recognition (узнаваемость торговой марки) — способность отличить данного производителя от всех остальных, представленных на рынке. Показатель отражает эффективность текущей маркетинговой стратегии: насколько актуален дизайн, характеристики и стоимость товара для конкретного потребителя. Так, лаконичный дизайн техники Apple отличается от аналогов, покупатели безошибочно опознают торговую марку.
2. Brand recall (ассоциативные связи с торговой маркой) — способность вспомнить конкретного производителя при возникновении потребности. Например, при необходимости купить недорогую компактную мебель потребитель вспоминает о магазине IKEA.

Технически, узнаваемость бывает нескольких видов, каждый из них укрепляет или ослабляет позицию компании.

Виды узнаваемости бренда

Уровень осведомлённости целевой аудитории о торговой марке зависит от скорости построения ассоциаций в сознании потребителя. В зависимости от поведения аудитории в магазинах и в ходе опросов, выделяют три степени:

• Первый бренд. Потребитель ассоциирует торговую марку с товарной категорией, демонстрирует знание наименования при возникновении потребности. Например, производитель Xerox в 1969 году запустил эффективную кампанию, в результате которой всё копировальное оборудование ассоциируется с этим брендом. Такой вид гарантирует стабильные продажи при смене имиджа, ассортимента и ценовой политики.

• Узнавание без подсказки. Потребитель ассоциирует торговую марку с отдельными атрибутами товарной категории, не нуждается в демонстрации дизайна логотипа или свойств. Например, бренд профессиональной косметики MAC пользуется популярностью визажистов наряду с другими торговыми марками. Такой вид отражает лояльность клиента, его готовность к повторным покупкам, признание производителя важным для данной отрасли.

• Узнавание с подсказкой. Потребитель вспоминает о существовании наименования при контакте с ним или уточняющих вопросах маркетолога на анкетном исследовании. Такой вид характерен для новичков, недорогих товаров повседневного спроса. Потребители не склонны к повторным покупкам, если цена повысится или ассортимент изменится, они выберут более узнаваемые торговые марки.

В условиях высокой конкуренции задача маркетолога — создать устойчивую позитивную ассоциацию в сознании аудитории, создать положительный опыт использования. Для этого проводят оценку текущей ситуации.

Оценка узнаваемости бренда

В зависимости от глубины исследования и текущего положения на рынке, используются различные инструменты оценки: аналитические опросы, расчётные показатели, встроенные метрики поисковых систем.

Аналитические опросы. Маркетологи проводят анкетирование среди существующих и потенциальных клиентов, задавая вопросы о любимых марках в категории, просят выбрать самые важные бренды. Такой инструмент повышения позволяет узнать восприятие компании потребителями.
Например, на платформе YouTube демонстрируется несколько рекламных роликов производителей косметики и парфюмерии. После этого зрителя просят заполнить анкету — выбрать из списка бренд, о котором он недавно слышал. Маркетологи получают информацию об эффективности созданных материалов.

Расчётные показатели. Инструмент использует данные опросов для выяснения положения фирмы.

• Коэффициент перехода отражает количество покупателей среди всех лиц, узнавших торговую марку в момент выбора товара или заполнения анкеты.
  Например, по результатам опросов из 1000 респондентов 600 узнали производителя смартфонов Huawei, и 240 из них приобрели технику. Значение коэффициента составит 40% =240:600.

• Сила бренда (Brand Force) отражает устойчивость восприятия продукта. Так, марка Coca-Cola ассоциируется только со сладким газированным напитком.
  Расчёт проводится по формуле: 1% знающих торговую марку*10% выделяющих явное преимущество продукта + количество свойств, превзошедших ожидание целевой аудитории.
  Если 50 человек из 100 узнали торговую марку Coca-Cola, 15 выделили уникальный аромат напитка и 4 человека отметили удобство открытия жестяных банок, расчёт будет следующим: 1%*50*10%*15+4=4,75. Максимальная величина коэффициента составляет 10 пунктов, минимальное значение — 1,5.

• Общий уровень узнаваемости. Показатель отражает известность фирмы среди потенциальных потребителей, используется для запуска маркетинговой стратегии на новых рынках.
  Например, по результатам опроса 1000 респондентов только 250 вспомнили торговую марку. Значение составило 25% = 250:1000.

Метрики поисковых систем. Оценить и повысить узнаваемость в ходе кампании позволяет встроенные инструменты интернет-маркетинга Google.Analytics и Яндекс.Wordstat. Достаточно ввести название торговой марки, выгрузить историю запросов за указанный промежуток времени и отследить влияние каждой публикации на число просмотров.

Увеличение узнаваемости бренда

Повышение уровня узнаваемости бренда способствует стабильному положению, позволяет повышать цены и вводить новые наименования без риска потери существующих клиентов. Мероприятия, преследующие эту цель, бывают нескольких видов.

• Прямая реклама. Повышение знания аудитории с помощью публикаций по выбранным коммуникационным каналам. Это могут быть стенды в торговых центрах, посты в Инстаграм, партнёрские публикации.

• Скрытая (нативная) реклама. Увеличение популярности с помощью публикации информационных статей, исследований, отзывов, обзоров, в текстах которых позитивно упоминается торговая марка.

• Стимулирование сбыта. Проведение рекламных акций, розыгрышей призов, раздача купонов на скидку, создание партнёрской программы для постоянных клиентов.

• Расширение ассортимента. Внедрение новых технологий, продуктов, свойств и способов продажи подогревает интерес к бренду.

• Коллаборации с известными компаниями и личностями. Продвижение бренда с помощью знаменитостей, лидеров отрасли, экспертов включает совместные презентации, проведение розыгрышей, запуск общих линеек продукции.

• Продвижение с помощью лояльности клиентов. Программа «адвокат бренда» предполагает вовлечение постоянных покупателей в маркетинговые мероприятия. Например, вручение призов, выступление на пресс-конференциях, публикация отзывов от своего имени.

Как измерить узнаваемость бренда

Эффективность кампании по продвижению бренда измеряется в количестве упоминаний торговой марки за определённый период. В зависимости от выбранных каналов и характеристик целевой аудитории, решающую роль в измерении увеличения играют отдельные каналы.

Узнаваемость бренда - это важнейший фактор решений потребителей о покупке. Ценность бренда зависит от множества аспектов, начиная с конкретных характеристик продукта и заканчивая менее материальными категориями, например репутацией компании. Определив основные ценности бренда, можно понять, как потребители разных типов воспринимают ваши продукты и организацию в целом. Ниже мы постараемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы о том, нужно ли повышать узнаваемость бренда, как правильно это делать, а также рассмотрим типичные ошибки предпринимателей.

Наиболее популярные вопросы

Может ли заниматься брендированием небольшая компания?

Вне всякого сомнения. Независимо от размера бизнеса необходимо знать и понимать, в чем состоит ценность узнаваемости вашего бренда, ведь определенный брендовый или корпоративный имидж вы будете иметь в любом случае, хотите вы этого или нет.

Небольшие компании сегодня все чаще конкурируют с крупными и известными брендами - иногда на глобальном уровне. Цель брендирования заключается в дифференциации фирмы или продукта, в том, чтобы максимально точно и полно донести до потребителей их уникальные характеристики.

Насколько важна узнаваемость бренда?

Многие считают брендирование деятельностью, характерной исключительно для потребительских рынков. Однако, как показывает опыт, закупки на рынках промышленных продуктов также представляют собой сложный процесс, на который наравне с явными, однозначными характеристиками, такими как качество или цена продукта, влияют множество нематериальных факторов.

Как всё правильно организовать

Определите важнейшие элементы бренда

Главные атрибуты бренда продуктов производственного назначения таковы:

• Насколько он отвечает основным предъявляемым к нему требованиям, можно ли считать его наилучшим в своей категории?
• Сочетание цены и качества. Если он не предлагается неизменно по самой низкой цене, будет ли он более выгодной покупкой по сравнению с брендами конкурентов, даже если он не лучше их?
• Качество. Он просто лучше как продукт или им лучше управляют?
• Область распространения. Работает ли бренд на других смежных рынках?
• Репутация компании. Насколько достоин доверия «родитель» бренда?
• Репутация продуктов. Ассоциируется ли бренд с общепризнанным успехом?
• Инвестиции в разработку продукта. Важны ли инновации?

Определите, что важно для ваших потребителей

Хотя описанные выше атрибуты бренда в общем применимы к любым продуктам производственного назначения, важно понять, насколько каждый из них значим с точки зрения конкретного потребителя. Это можно сделать разными способами, которые описаны ниже.

Поговорите с потребителями

Это самый простой способ узнать, что они ценят больше всего, однако проследите, чтобы ваша беседа не вращалась исключительно вокруг физических характеристик и выгод вашего продукта. Почти наверняка существуют какие-то сервисные аспекты, которые очень важны с точки зрения ваших потребителей. В ходе беседы полезно напрямую расспросить их о ваших конкурентах, например, задать такие вопросы:

• О покупке чьих еще продуктов вы думали?
• Как вы их оцениваете?
• Каковы их основные сильные и слабые стороны?
• Что о них думают другие люди?

Проведите опрос потребителей

Чтобы узнать, что потребители считают важным в вашем продукте, проведите опрос. Если позволяет бюджет, лучше нанять для этого компанию, специализирующуюся на маркетинговых исследованиях, поскольку в этом случае респонденты отвечают более открыто и откровенно.

Необходимо узнать, как потребители ранжируют атрибуты бренда по степени важности и как оценивают ваши продукты по этим характеристикам по сравнению с продуктами ваших конкурентов.

Проведите исследование на базе фокус-группы

Исследование на базе фокус-группы позволяет прояснить те же вопросы, что и обычный опрос потребителей, однако с большей глубиной и подробностями. Во время такого общения могут возникнуть вопросы, о которых вы раньше и не думали и которые выходят за рамки обычного опроса.

Фокус-группы идеальны для определения того, что беспокоит потребителей вашего бренда, для оценки их возможной реакции на планируемые изменения, а также для выявления проблем, с которыми сталкиваются пользователи ваших продуктов.

Проанализируйте тенденции в отрасли

Разные отраслевые ассоциации и издания публикуют регулярные отчеты о моделях покупательского поведения в соответствующих секторах. Нередко благодаря этим документам можно получить весьма полное представление о проблемах и вопросах, волнующих весь рынок.

Узнайте, какие требования потребители предъявляют к покупке

Потребители бизнес-рынков все чаще используют для оценки потенциальных поставщиков и отслеживания их эффективности формальные критерии. Эти критерии четко указывают на то, какие факторы самые важные, с их точки зрения, и помогают определить, на чем следует сделать упор в дальнейших коммуникациях для пропаганды бренда.

Используйте разные каналы коммуникации

• сами продукты - дизайн и марочная символика способны весьма эффективно рассказать потребителям о ценностях вашего бренда;
• обслуживание - то, как вы обращаетесь с потребителями, может четко продемонстрировать им, что вы неизменно заботитесь об удовлетворении их потребностей;
• упаковка - может стать отличным рупором узнаваемости вашего бренда;
• сбытовая база - позволяет потребителям понять, как вы относитесь и к ним и каковы ваши ценности;
• веб-сайты - должны согласовываться с основными ценностями бренда;
• сервисная база - должна обеспечивать выполнение всех обещаний, данных вами в связи с брендом.

Подумайте, отражает ли ваш продукт основные ценности бренда. Выше мы перечислили основные атрибуты, но ценности бренда могут распространяться на все аспекты вашей компании, с которыми в тот или иной момент сотрудничества соприкасается ваш потребитель.

Если исследование показывает, что потребители не слишком позитивно воспринимают вашу компанию в той или иной конкретной области или что они не знают ваших сильных сторон и преимуществ, внимательно проанализируйте свою текущую программу разработки новых продуктов. Проверьте также, насколько эффективны ваши коммуникации; определите, каким образом формируется имидж бренда в умах ваших потребителей и что пошло не так.

Занимайтесь брендированием услуг

Сервисные возможности компании тоже позволяют ей дифференцироваться. Многие фирмы недооценивают важность обслуживания с точки зрения потребителей и не слишком часто обращают их внимание на этот аспект в своих коммуникациях.

Хорошее обслуживание помогает организациям повышать эффективность бизнеса и дополняет имеющиеся у них ресурсы, следовательно, повышение уровня осведомленности рынка о сервисных возможностях также является важным аспектом коммуникативной деятельности.

Информированность потребителей в этой сфере можно улучшить также благодаря рекламе продукта, литературе о нем, прямому маркетингу и связям с общественностью.

Рассказывайте о ценностях бренда на упаковке продукта

Упаковка товара повышает степень осведомленности потребителей о ценностях бренда тем же способом, которым она «сообщает» им о престиже и репутации фирмы. Правильная упаковка - хорошо подобранные логотип, слоганы, рекламные обращения, корпоративные цвета - способна стать отличной визуальной поддержкой вашего бренда.

Занимаясь брендингом, не забудьте о сбытовой базе

Сбытовая база также является фактором, способным повлиять на уровень узнаваемости бренда. Если позволяет бюджет, проследите, чтобы на транспортных средствах, униформе сотрудников и в оформлении офисов использовались те же логотипы и символы, что и в других средствах коммуникации.

Сбыт - это сфера, о которой при реализации программ брендирования часто забывают, но которая тем не менее способна внести весьма весомый вклад в восприятие потребителями вашей компании. Например, неизменно чистые, вымытые автомобили службы доставки свидетельствуют о высоком профессионализме организации где разные технические элементы и компоненты дизайна совместно работают над формированием интереса потребителей и их доверия к компании, четко доносят до них выгоды от приобретения ее продукта и способствуют удобному и взаимовыгодному взаимодействию с пользователями.

Даже если вы не торгуете своими продуктами непосредственно через веб-сайт, очень важно, чтобы ваши потребители видели и понимали, что благодаря его посещению они получат определенные выгоды, которые перевесят их затраты (пусть даже только затраты времени).

Укрепляйте бренд через сервисные службы

Службы обслуживания потребителей оказывают на их восприятие фирмы огромное влияние. Контакт с потребителем имеет место до и после факта продажи, и эти контакты зачастую становятся ключевым фактором при формировании отношения рынка к компании.

Если персонал, обслуживающий потребителей, эффективно работает с запросами, заказами и жалобами, это в значительной мере способствует созданию и дальнейшему укреплению имиджа бренда.

Следите за уровнем осведомленности о бренде

Восприятие и отношение потребителей со временем изменяются, чтобы постоянно следить за этими изменениями, необходимо проводить постоянные исследования. Исследования данного типа называют мониторингом; они помогают оценивать эффективность программ коммуникаций, нацеленных на повышение степени осведомленности потребителей о бренде.

Типичные ошибки

Вы не занимаетесь мониторингом восприятия бренда

Регулярные исследования тут просто обязательны. Вы должны четко знать, как к вам относятся потребители; только тогда вы сможете правильно спланировать будущие программы брендирования.

Вы игнорируете преференции индивидуальных потребителей

По результатам отраслевых исследований можно получить общее представление о ценностях бренда, наиболее важных с точки зрения потребителей. Но намного важнее понять, как оценивают его конкретные характеристики и атрибуты отдельные потребители, особенно те, от которых ваш бизнес зависит. А этого можно достичь только благодаря постоянным и подробным исследованиям их пожеланий и требований.

Вы игнорируете важные каналы коммуникации

Как уже говорилось, донести до потребителей идеи о ценности бренда можно разными средствами, а не только с помощью рекламы или маркетинга. Позитивное восприятие и установки потребителей формируются благодаря правильной упаковке, обслуживанию, сбыту и ряду других факторов. Убедитесь, что каждый аспект вашего бизнеса отображает ценности вашего бренда, самые важные с точки зрения потребителей.

, mfive

Время прочтения 6 минут

Вы можете производить качественный и крутой товар, но миллиардные прибыли будут уходить тем компаниям, имя которых помнит каждый потребитель. Иногда это кажется несправедливым, но конкуренция есть конкуренция. Впрочем всегда можно вступить в бой и изменить ситуацию. Как это сделать?

Торговая марка, которую узнают: не про вас?

Что вообще такое осведомленность о бренде или узнаваемость бренда? Это способность потребителей вспомнить конкретную торговую марку в момент совершения выбора товара или услуги.

Существуют разные мнения: одни эксперты считают, что знание бренда - просто приятный и бесполезный бонус для владельцев бизнеса, другие уверены в обратном. Однако, статистика однозначна в этом вопросе: все сливки прибыли собирают самые известные бренды.

Все не так плохо, если вы только запустили новое производство и начали продвигать свою марку на рынок и у вас еще все впереди. Но как быть, если компания существует уже много лет и не может выйти из тени промышленных гигантов? Если вы, к примеру, варите «Вятский квас», и пока о нем никто не скажет на пресс-конференции президента, все будут покупать «Николу» и «Очаково»?

Очевидно: чтобы изменить ситуацию вам нужна успешная рекламная кампания. Какие ходы и способы выбрать, чтобы достичь цели? Одним из эффективных инструментов для реализации ваших планов является онлайн-видео. Сегодня мы рассмотрим несколько маркетинговых кейсов и проанализируем, как повысить узнаваемость вашего бренда с помощью онлайн-видео.

С нуля до миллионов

Одной из самых ярких является стратегия продвижения бренда GoPro. Основатели начали свой бизнес с нуля и, благодаря активному взаимодействию с пользователями и продвижению в популярных медиаканалах, добилась узнаваемости бренда многомиллионной аудиторией.

Еще в 2002 году никто не слышал о существовании торговой марки GoPro, только в 2004 им удалось продать первую камеру. Сегодня GoPro имеет более чем 2 млн подписчиков на своем YouTube-канале и 521 миллион просмотров видео - их популярность растет с каждым днем. Видеоролик GoPro Hero4 набрал более 21 миллионов просмотров, 27 тысяч репостов на YouTube и 128 тысяч - на Facebook.

Одной из главных фишек продвижения GoPro является активное привлечение пользователей для создания контента: в большинстве роликов используются реальные видео реальных людей.

Все ролики, выложенные на канале, сняты на камеру GoPro. Таким образом компания решает сразу две задачи:

1. Демонстрирует возможности продукта и желание клиентов им пользоваться;
2. Поощряет создание крутых видео с помощью своей продукции;

Когда между Пепси и Обамой никакой разницы

Немалую роль в избрании Барака Обамы президентом США сыграла успешная кампания в социальных сетях. В итоге за него голосовали 68% аудитории от 18 до 29 лет - представителей поколения миллениалов, которые являются основой аудитории социальных медиа. Компания Pepsi решила повторить успех президента США в этом сегменте и воспользоваться теми же каналами коммуникации и методами продвижения.

Цели кампании:

1. Повысить узнаваемость обновленного логотипа и бренда Pepsi.
2. Подчеркнуть, что Pepsi - это бренд, который выбирает молодежь.
3. Сыграть на важной политической и социальной «перемене».
4. Выстроить двустороннюю коммуникацию с клиентами.

Для того, чтобы достичь своих целей Pepsi создали промо-сайт «Обнови все», где разместили специальное приложение, с помощью которого любой пользователь мог записать видео с обращением к президенту Обаме. Кампания совпала по времени с его инаугурацией, поэтому ролики воспринимались как письмо будущему президенту. Встроенный плеер определял тип веб-камеры посетителя и записывал видео, затем они сразу публиковались на сайте и на канале в YouTube.

Кроме того, чтобы подогреть интерес к акции, к участию привлекли знаменитостей - Lady Gaga и Will.I.Am также записали свои обращения.

В результате 6 млн пользователей посетили страницу в Facebook, причем 85% из них - представители целевой аудитории, 175 тысяч - подписались на нее. Пользователи записали и выложили более 700 видео, которые собрали более 4 млн просмотров и сгенерировали 100 тысяч постов. В прессе и блогах вышло более 700 публикаций об акции Pepsi, благодаря чему о ней узнали миллионы потребителей.

Забота и искренние эмоции

Еще один бренд - Budweiser - также решил привлечь внимание миллениалов. Для этого компания создала целую серию роликов, которая была нацелена на пользователей в возрасте 21-27 лет.

Вот, к примеру, один из них:

Данное видео маркировалось хэштегом #FriendsAreWaiting. Реклама показывает как парень уходит с компанией друзей и упаковкой пива, оставляя дома свою собаку. «Для некоторых ожидание никогда не заканчивается» - говорят создатели ролика в титрах, намекая на тех, кто принимает решение сесть за руль в состоянии опьянения. Но этому псу повезло, его хозяин вернулся утром, целым и невредимым, потому что остался ночевать у друзей. В конце звучит призыв: «Составьте план, как попадете домой. Ваши друзья рассчитывают на вас». Видео собрало почти 22,5 млн просмотров.

В чем фишка этой рекламной кампании? Бренд не просто пытается продать товары, он заботится о своих потребителях, проявляя социальную ответственность. Чтобы зацепить пользователей ролик играет на эмоциях - любовь, дружба, верность, привязанность. В середине ролика даже не хочется думать, что с героями произойдет что-то плохое.

Поразительно, но ориентированность на социальные ценности действительно работает и вызывает у пользователей живой отклик, особенно у поколения миллениалов, которые по своей природе ценят социальную ответственность. Защита окружающей среды, животных, снижение потребления воды и электроэнергии, забота о нуждающихся, переработка упаковки - все эти мотивы можно использовать как рекламные ходы, которые сделают бренд более популярным и значимым для молодого поколения.

А будет ли толк от рекламной кампании?

Кейсы, которые мы сегодня рассмотрели, кажутся очень убедительными, но даже самые креативные рекламные кампании не всегда работают. Почему? Потому что очень часто на этапе планирования не ставятся цели и жесткие KPI для данной конкретной кампании. Прежде, чем создавать ролик, поймите, какова ваша цель. Просто повысить узнаваемость бренда - слишком общее требование.

Во-первых: узнаваемость бренда делится на два типа - узнаваемость и воспоминание. Первый тип является вашей целью, если вы хотите, чтобы потребитель останавливался на вашем товаре на этапе принятия решения, когда нужно выбрать одну из альтернатив. Второй тип - если вы хотите, чтобы покупатели целенаправленно шли в магазин именно за вашей продукцией с момента возникновения потребности.

Но и это достаточно общие цели, их можно конкретизировать. К примеру, выбрать конкретный интересный для компании возрастной сегмент, либо людей определенной профессии и рода занятий, жителей конкретных регионов, людей с определенным уровнем достатка и так далее.

Выбираем подходящие метрики

Нужно определить, как вы добьетесь этих целей и какие KPI выберете для измерения результатов. Они могут быть следующими:

• Упоминание бренда, брендовый трафик. Рекламная кампания должна подогреть интерес к вашему бренду, люди начнут активно искать информацию о нем. Кроме того, что вашу торговую марку начнут искать, о ней начнут говорить. Возрастет количество комментариев и упоминаний бренда.
• Количество просмотров видео. Как много человек видели ваши ролики? Являются ли эти люди целевыми пользователями?
• Социальные метрики. Количество лайков, репостов и комментариев к вашему видео.
• Количество встраиваний видео. Если ваш ролик интересен и его продвижение успешно, то люди начнут делиться им на своих сайтах и блогах, на страницах в социальных сетях.
• Возрастание вовлечения потребителей. Целевая аудитория должна активно взаимодействовать с контентом, в идеале, участвовать в его создании.

Как измерить?

Для измерения результатов кампании вам помогут самые разные инструменты.

Например, узнать, увеличилось ли количество упоминаний бренда и брендовых запросов можно с помощью сервисов Google - Google Trends и Google Alerts .

Кроме того, полезно воспользоваться таким инструментом, как опрос потребителей. Проверьте, стали ли ваш бренд узнавать чаще? Запомнили ли его? Название вашей торговой марки вспоминают только после подсказки или без нее? Соберите данные до и после кампании, чтобы иметь возможность сравнить показатели и внести соответствующие коррективы.

Резюме

Конечно же существует много других способов повысить узнаваемость бренда. Интернет и видеорекламу можно использовать как основной и единственный путь, либо в сочетании с другими. Это опять же вопрос цели. Кто знает, может быть ваша целевая аудитория давно перестала смотреть телевизор и читать газеты, а вместо этого постоянно чекинится в Instagram и логинится на Facebook, а может ставит пятерочки в «Одноклассниках». Креативное онлайн-видео - отличный способ заставить потребителей запомнить ваш бренд с первого раза.

Ребята рассказали, как измерить узнаваемость бренда и найти свою целевую аудиторию в инстаграме. Передаем им слово.

Повышение узнаваемости бренда – одна из главных задач маркетолога. Рычагов для ее решения очень много. Лидирующие позиции в этом вопросе на протяжении долгого времени занимает раскрутка в социальных сетях, а именно в Instagram.

Что такое узнаваемость и как её измерить

Прежде чем повышать узнаваемость, нужно разобраться, что это такое. Узнаваемость – это уровень осведомлённости целевой аудитории о бренде. Каждый бренд обладает уникальными характеристиками, с которыми его ассоциируют клиенты. Например, автомобильный бренд Lexus ассоциируется у людей с престижностью и надёжностью.

Самый высокий уровень узнаваемости – это когда ваша компания прочно ассоциируется с определённой нишей. Например, бренд Google обладает максимальной узнаваемостью, потому что с ним ассоциируют все поисковые системы.

Также существуют следующие уровни узнаваемости:

• с подсказкой;
• без подсказки.

Первый вариант предполагает минимальное знание потребителей о вашем бренде. Однако если вам удалось добиться такого результата на первых этапах продвижения, это уже хорошо. Это значит, что потенциальный клиент как минимум слышал о данном бренде. И если он наткнётся на него где-нибудь, он будет знать минимальный набор характеристик торговой марки.

Узнаваемость бренда без подсказки – это когда потребитель без дополнительной информации может назвать характеристики вашего бренда. Если вам удалось достичь этого уровня узнаваемости, значит целевая аудитория была выбрана верно, и вы смогли сформировать положительный образ бренда.

Чтобы измерить узнаваемость, нужно сперва определить свою целевую аудиторию. Потому что, отталкиваясь от своей статистики в социальных сетях, можно понять, насколько узнаваемой стала торговая марка у нужной вам категории пользователей.

Можно использовать следующие методы при работе с Инстаграмом:

• отслеживание упоминаний;
• аналитика охвата ваших постов.

Отслеживать упоминания торговой марки можно через поиск по хэштегам. Чем больше клиенты будут в них упоминать ваш бренд, тем выше его узнаваемость среди пользователей. При работе с хэштегами смотрите на характеристики клиентов, которые их используют.

Если вы намерены привлекать женщин до 30 лет, показателем успеха будет широкая узнаваемость именно у них. Потому что именно они должны ассоциировать бренд со своим образом жизни и привычками.

Аналитика охвата заключается в отслеживании того, как много делятся вашими постами из Инстаграма. Здесь тоже нужно смотреть не только на количественные, но и на качественные характеристики – особенности людей, которые делятся с друзьями вашим контентом.

Как найти свою целевую аудиторию

Это первый шаг к повышению узнаваемости. Если стратегия не будет учитывать характеристики потенциальных клиентов, она провалится. Чтобы определить целевую аудиторию, нужно ответить на вопрос, в чём особенность вашего бренда. Он должен обладать уникальным набором характеристик, которые будут близки ЦА.

Идеально подобранная целевая аудитория:

1. Будет заинтересована в продуктах вашего бренда.
2. Может себе их позволить.
3. Восприимчива к вашему контенту в Инстаграме.

Ответить на этот вопрос следует честно. Если ваша компания специализируется на продаже дешёвых товаров, не надо в качестве характеристики указывать престижность.

Проанализируйте товары и услуги, которые вы производите. Например, если ваша компания занимается доставкой цветов круглосуточно, нужно акцентировать внимание на скорости доставки. Если вы составляете авторские букеты, можно указать эксклюзивность и индивидуальный подход к клиентам.

Когда вы отобрали характеристики бренда, нужно подумать о том, для какой категории людей они будут значительным преимуществом. Например, изготовление авторских букетов с большой вероятностью привлечёт людей среднего возраста. Во-первых, им это по карману, во-вторых, им нужно чем-то удивить свою вторую половинку.

Главные характеристики клиентов, которые помогут определить ЦА:

• возраст;
• социальный статус;
• уровень дохода;
• семейное положение.

Не все из них пригодятся вам при определении целевой аудитории, однако следует учитывать как минимум две характеристики при анализе. Если выбранная группа окажется слишком большой, продвижение не будет иметь нужного эффекта. Это работает и в обратную сторону.

Как использовать Инстаграм для повышения узнаваемости

Сперва разберёмся, какой контент лучше всего подходит для этой цели. Вам нужно, чтобы люди соотносили свой образ жизни и потребности с товарным знаком. Для этого подойдёт и простая демонстрация рекламы, но если вы хотите работать эффективно, лучше разнообразить фотографии на аккаунте видеоматериалами.

С 2018 года Инстаграм разрешает пользователям выкладывать длинные вертикальные видео. Вы можете обернуть это в свою пользу. Например, записать несколько коротких интервью с владельцем компании. В них он должен убедительно, но ненавязчиво рассказать целевой аудитории о преимуществах торговой марки.

Можно записывать короткие познавательные видео об отрасли, в которой вы работаете. Показать работу компании изнутри, продемонстрировать корпоративные качества, привлекательные для клиентов.

Не делайте видео слишком длинными. Пока о вашем бренде никто не знает, никто не будет смотреть их до конца. Вы зря потратите время и деньги на создание больших материалов. Если вам есть что сказать, лучше разбить всё на несколько серий.

В обычных постах с фотографиями, которые вы будете делать, желательно говорить с аудиторией на её языке. Покажите, что вам небезразличны проблемы людей. Расскажите им что-то полезное о том, что им интересно. Но не переборщите с познавательным контентом, ваша цель – повышение узнаваемости.

Создание рекламной публикации

Инстаграм имеет собственные инструменты для продвижения аккаунтов пользователей. Чтобы создать рекламный пост, нужно выложить на аккаунт фотографию, после чего нажать на кнопку «Продвигать» рядом с ней.

Вам предложат два варианта:

• стимулировать потенциальных клиентов переходить на аккаунт;
• показать рекламный пост максимальному количеству людей.

Так как ваша цель – повышение узнаваемости, первый вариант не подойдёт. Он пригодится для стимулирования продаж или наращивания аудитории. Наша главная цель – дать понять потенциально заинтересованным людям, что вы можете предложить им то, что они хотят.

Инстаграм предлагает гибкие настройки продвижения. Можно выбрать местоположение, пол, возраст. Если вам не хватает настроек в личном кабинете Инстаграма, вы можете зайти в специальное меню в Facebook, где их ещё больше. Не увлекайтесь настройками, иначе рискуете сильно сузить ЦА.

Пост, который вы будете продвигать, должен представлять ваш бренд. Необходимо поместить туда логотип и название вашей компании. Не используйте много текста: это отпугнёт людей. Если вы придумали слоган, который отражает преимущества вашей компании, обязательно его используйте.

Такая реклама помогает хорошо увеличить узнаваемость бренда, но требует больших затрат. Если компания небольшая и её бюджет не сможет приспособиться под большие траты, лучше ограничить его использование. Существуют и другие инструменты для повышения узнаваемости.

Использование сервисов по накрутке

Многие маркетологи относятся с предубеждением к сервисам по накрутке. Но для увеличения узнаваемости это хороший инструмент, потому что позволяет за небольшие деньги рассказать о вашей компании большому количеству пользователей. Зачастую такие сервисы обладают даже большими возможностями по настройке, чем рекламный кабинет Инстаграма.

Основная претензия к таким сервисам – их использование приводит к блокировке профиля. Но это предубеждение, потому что современные системы накрутки используют умные алгоритмы. Они проводят раскрутку аккаунта, не нарушая его формальных правил. Все крупные сервисы по работе с Инстаграмом безопасны.

Вторая претензия – низкое качество подписчиков и маленький набор возможностей для продвижения. Но здесь всё зависит только от качеств маркетолога. Чтобы подписчики были вашими потенциальными клиентами, нужно правильно настроить накрутку. Набор возможностей у таких сервисов мал только на первый взгляд, всё решает креативность маркетолога.

Можно раскручивать аккаунт сразу несколькими способами:

• массфолловинг;
• масслайкинг;
• рассылка в директ;
• автоматические комментарии.

Компании-лидеры в этой сфере:

• Zengram;
• DoInsta;
• Pamagram.

Zengram — лидер в отрасли инстаграм-раскрутки. Его главное преимущество — возможность гибкой настройки. В сервисе есть автодирект, можно определять подписчиков по полу или переманивать их с аккаунтов конкурентов.

Минусы — высокие цены по сравнению с другими сервисами. Поэтому опытные клиенты придумали лайфхак: они регистрируются в партнерской программе и оплачивают продвижение отчислениями из личного кабинета.

Doinsta – хорошая программа для начинающих, очень понятный интерфейс. Если вы никогда не работали в приложениях для раскрутки, то хорошо бы воспользоваться именно этим сервисом. Главный минус – нестабильное соединение, из-за чего всё может повиснуть в неподходящий момент. По сравнению с другими сервисами очень мало функций.

Pamagram – сервис, позволяющий загрузить собственную базу пользователей и работать по ней. Есть мобильная версия сайта. Цены средние по рынку, настройка несложная. Сервис автоматически предложит вам популярные для раскрутки хэштеги. Но работает очень нестабильно, у многих не запускается поиск подписчиков по конкурентам.

Работа с блогерами

Повысить узнаваемость помогут многочисленные инстаблогеры. Это дорогой вариант, и он подходит не всем. Начинающему маркетологу будет трудно купить выгодную рекламу. Отталкивайтесь в первую очередь от возможностей своей компании. Не покупайте рекламу у блогеров с максимальным количеством подписчиков.

Идеальные критерии лидера мнений, с которым можно работать:

• его контент интересен вашей ЦА;
• ваша ЦА ведёт похожий образ жизни;
• большая активность на аккаунте;
• отсутствие большого количества коммерческих аккаунтов в подписчиках.

Заранее обговаривайте с блогером, какую рекламу вы будете запускать. Для повышения узнаваемости лучше всего подходит нативная реклама. Она будет стоить дороже, но не раздражает пользователей. Пусть лидер мнений немного расскажет о вашем продукте, пока будет рассказывать о повседневных вещах.

Таким образом, при раскрутке бренда в Инстаграме можно использовать сразу несколько инструментов. От вас требуется не просто закупить рекламу, а сделать это грамотно, чтобы именно целевая аудитория узнала о торговой марке.

Про роль SMM в стратегии линкбилдинга мы писали в статье: « «.

сайт

Сегодня практически все покупается и продается через интернет: любая информация о товаре и услуге, отзывы, авторитетное мнение – все это пользователи ищут в сети. В связи с этим повышение узнаваемости бренда все больше требует проведения рекламных мероприятий посредством интернета. Баннерная и контекстная реклама, поисковая оптимизация, освоение социальных сетей – не просто пожелания для тех, кто хочет увеличить узнаваемость бренда, это становится острой необходимостью на рынке интернет-продаж с быстрорастущей конкуренцией.

Оптимизация сайта

Чтобы познакомить как можно большее количество пользователей со своим сайтом, иначе говоря, повысить узнаваемость бренда, необходимо продвинуть его в заветный ТОП-10 поискового запроса Яндекса или Google. Одним из самых эффективных способов сделать это является SEO оптимизация или оптимизация сайта. Условно ее можно разделить на две части:

1. Внутренняя оптимизация – деятельность, связанная с проведением технических доработок. Для этого выявляются внутренние неполадки, удаляются нерабочие ссылки, дублированные страницы, исправляются ошибки в html-коде, создается перелинковка. Другими словами, чем меньше технических ошибок сайта, тем выше его место в поисковой выдаче.
2. Наполнение контентом – помимо технической части существует еще и текстовая, графическая, мультимедиа-информация, которая, с одной стороны, помогает поисковой машине определить, о чем идет речь на сайте (при помощи ключевых слов и мега-данных), тем самым продвигая его вперед при конкретном ключевом запросе. С другой стороны, ресурс становится полезным для пользователя, поскольку несет в себе некую уникальную информацию о товаре, его свойствах, цене, опыте других потребителей. С этой точки зрения, увеличение узнаваемости бренда достигается с помощью интересных текстов, наполненных ключевыми словами и полезного мультимедиа-контента.

Внешнее продвижение

Когда техническая часть окончена, сайт исправно работает и наполнен уникальным продающим материалом, наступает очередь его дальнейшего продвижения – проставления ссылок. Есть 4 способа, с помощью которых достигается повышение узнаваемости бренда компании в сети:

• контекстная реклама;
• актив-трафик;
• ретаргетинг;
• социальные сети.

Контекстная реклама

Такой вид объявлений показывается рядом со списком выдачи по поисковому запросу. То есть, когда пользователь в поисковой строке вводит словосочетание “швейная машинка”, то в результатах поиска (сверху или справа) он увидит ваше рекламное объявление, если вы продавец швейной техники. Но не следует путать с первыми строчками запросов: они достигаются путем оптимизации сайта. В отличие от результатов поиска контекстная реклама платная (место покупается через Google или Яндекс, в зависимости от того, в каком поисковике вы хотите видеть отображение вашей рекламы).

Достоинства данного вида размещения:

1. Объявление – адресное, его видят только те пользователи, которые искали соответствующую информацию в сети, значит, посыл будет восприниматься без негатива и раздражения.
2. Выдачу рекламы можно таргетировать по определенному признаку – географическому, поведенческому или временному, таким образом, привлекая только целевую аудиторию, готовую покупать именно у вас.
3. Оплата производится только за реальные переходы по ссылке, поэтому результат и затраты четко соотнесены и легко отслеживаются для аналитики.
4. Такой вид рекламы несложно контролировать по трафику, а значит, наглядна его эффективность (или неэффективность). Также можно проводить мониторинг действий посетителей на сайте и, анализируя их, вносить изменения в стратегию развития.
5. При задержках с продажами (производством, оказанием услуг) всегда можно отключить объявление на некоторое время, чтобы успеть выполнить работу.
6. Данный вид не требует долгого утверждения и после создания макета начнет работать в течение 3 дней.
7. Радует невысокая стоимость данного вида рекламы, по сравнению с радио, ТВ и печатными изданиями.

Актив-трафик

Повышение узнаваемости бренда достигается также при помощи размещения рекламного сообщения на тематических площадках. Например, реклама строительного магазина будет уместна на сайте с уроками ремонта или дизайна интерьера.

Конечно, в отличие от контекстной рекламы, здесь сложнее выделить географический признак. Но, если компания занимается региональной торговлей, доставляя свои товары по всей стране и в ближайшие страны, это довольно эффективный способ продвижения сайта и возможность увеличить уровень узнаваемости бренда.

Ретаргетинг

Наверняка многие пользователи замечали, что после одного-двух запросов в поисковике, появляется навязчивая реклама на эту тему. Например, пользователь пару раз искал информацию: «какой фотоаппарат купить новичку». После этого запроса, его будут преследовать на разных сайтах (даже не тематических) предложениями о покупке фототехники. Такой способ проставления ссылок называется ретаргетинг.

Открытие бизнеса