Итак, свершилось: вы сделали заказ, записали трекинговый номер, отследили путь посылки из далёкого Китая до вашего почтового отделения и получили извещение. Самое время забрать покупку, подтвердить получение на сайте и написать отзыв. Ругательный или хвалебный, тут уж по обстоятельствам.

Но тут в вашу голову приходят мрачные мысли: а что, если посылка вскрыта? Что, если вместо мобильного телефона или новых кроссовок я получу пачку бумаги и пару камней? Без паники: даже в этой ситуации вы сможете добиться справедливости. Если, конечно, будете сохранять хладнокровие и действовать в полном соответствии с нашей инструкцией.

Алгоритм получения почтовых отправлений

1. Заполните извещение и передайте его сотруднику «Почты России». Напишите, какой документ используется для подтверждения вашей личности, кем он выдан и когда. Расписываться в графе «Посылку получил, претензий не имею» пока не нужно, не торопитесь.
2. Осмотрите пакет. Проверьте его целостность. Работник почты при этом должен находиться рядом. Попросите его взвесить посылку и сверьте показания весов со значением, указанным в извещении.
3. Если коробка целая, а вес совпадает, расписывайтесь в бланке и смело забирайте отправление. Если имеются признаки вскрытия или пакет весит меньше, чем должен, попросите сотрудника вызвать старшего смены для совместного распечатывания.
4. По результатам вскрытия составляются два акта: о внешнем осмотре и о целостности вложения. Иногда, если работники почтовой службы России или Китая заметят несоответствие посылки описанию отправителя раньше, вместе с пакетом приходит Акт о расхождении веса.
5. Прочитайте заполненные документы. Укажите в актах, что отказываетесь от посылки по причине вскрытия/порчи, поставьте подпись и заберите свои копии. Отсканируйте их и отправьте продавцу с AliExpressв качестве доказательства того, что заказ до вас так и не дошёл. После получения вашего сообщения он, скорее всего, сразу вернёт вам деньги. Или предложит выслать товар повторно.

Если произошёл конфликт

Иногда сотрудники почтового отделения ведут себя не совсем так, как того требует официальная инструкция. Они отказываются присутствовать при вскрытии, не хотят составлять акты или выдавать посылки для осмотра без подписи извещения. В этом случае разрешить конфликт можно следующим образом:

Потребуйте вызвать начальника смены и попросите его, чтобы он принял во внимание поведение своего подчинённого и взял на себя все обязанности по вашему обслуживанию;
позвоните на горячую линию «Почты России» по телефону 8-800-2005-888 и сообщите, что в почтовом отделении с индексом N вам не выдают посылку/отказываются взвешивать пакет/не хотят заполнять акты и т. д.

Как правило, после этих действий все недоразумения удаётся устранить на месте. Для большего эффекта можно оставить запись в книге отзывов и предложений, с указанием своей фамилии и контактных данных. В ней нужно описать ситуацию и оставить просьбу рассмотреть вашу претензию и ответить вам письменно в сроки, оговорённые законодательством РФ.

Сейчас мы подробно разберёмся, как происходит получение посылки с Алиэкспресс, а также рассмотрим весь процесс от момента заказа до получения посылки в руки на почте. Ведь сайт Алиэкспресс это не совсем интернет магазин, а торговая площадка, посредник между покупателем и продавцом, которая также выступает гарантом сделки купли-продажи товара.

Как приходит заказ с Алиэкспресс?

После оплаты заказа, деньги поступают на внутренний счёт Алиэкспресс и там замораживаються, продавец получает деньги лишь после того, как Вы подтвердите получение товара и будете довольным вашим заказом.

Заказ можно отменить только если посылка с товаром ещё не отправлена (обычно отправка заказа осуществляется в течении 1-3 будних дней и заказ с Алиэкспресс приходит на почту без проблем, даже если посылка не отслеживается по трек номеру)

В 95% случаев, посылки с Алиэкспресс приходят на ваше местное отделение почты, которое обычно находиться в радиусе 1км от вашего дома и обслуживает ваш дом/улицу. Почтовые отделения привязаны к почтовому индексу, так что если Вы не знаете где находиться ваша почта, можно без проблем загуглить по почтовому индексу, узнать расписание вашей почты и.т.д (обычно они работают с 9:00 утра до 19:00, а обед с 14:00 до 15:00)

Сначало посылка передвигается по Китаю, проходит сортировочные центры и таможню , далее пересекает границу и может идти транзитом через несколько стран, после чего поступает в страну покупателя, опять проходит таможенный осмотр и от почтового склада до почтового склада, потом не спеша двигается в сторону вашего почтового отделения.

Посылки отправленные курьерскими службами DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR доставляются курьерами, предварительно Вам позвонят по телефону, который Вы указывали в адресе доставки и уточнят удобное для Вас время доставки посылки на дом либо пожеланию можно забрать с ближайшего склада (всю инфу можно уточнить на сайтах этих почтовых компаний, там же есть их контактные телефоны).

Как забрать посылку с Алиэкспресс?

Сначало нужно дождаться, когда посылки прибудет на вашу почту. Прибыв в ваше почтовое отделение, почтальон выписывает почтовое уведомление о поступлении посылки на ваше имя и доставляет это извещение в ваш почтовый ящик (с виду это кусок бумажки с писаниной от руки).

Это означает что можно идти на почту и забирать свою посылку, для получения посылки самое почтовое уведомление не требуется, нужно лишь взять с собой документ удостоверяющий личность, например паспорт или водительские права.

Если вам нет 16 лет или нет 14 лет и у Вас нету паспорта , тогда прокатит ученический с вашей фотографией либо свидетельство о рождении и кто-нибудь из ваших родителей с паспортом (чтоб подтвердить что Вы это Вы и показать прописку по указанному адресу).

Если посылка отправлена экспресс доставкой DHL, FedEx, EMS, то Вам позвонят на мобильный телефон который вы указывали при заполнении адреса доставки и скажут как и где можно забрать свою посылку или предложат курьерскую доставку на дом (доставку курьером прям домой в квартиру).

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если по какой либо причине Вам не пришла посылка или пришел не тот товар, не стоит паниковать, любые конфликтные ситуции можно легко решить и Вам без проблем вернут деньги или отправят товар заново, так как действует гарантия сделки и возможен 100% возврат средств.
Вы можете написать продавцу и уточнить почему так долго идёт посылка либо если защита заказа уже истекает (заканчивается), а посылки всё нету, тогда Вы можете открыть спор (диспут) и вернуть деньги .

Что делать если случайно подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Если вы случайно подтвердили получение заказа (посылки) с Алиэкспресс, тогда остаётся ждать и надеяться что продавец отправил вашу посылку, а также ожидание и реальность совпадут. По новым правилам, если Вы подтвердили получение заказа, то даётся ещё 15 дней на открытие спора и остаётся возможность вернуть деньги, но если товар ещё в пути и посылка отслеживается по трек номеру, тогда придётся ждать пока посылка придёт, хотя спор можно попробовать открыть заранее.
Если открыть спор нету возможности, а посылка не пришла или пришло не то что хотелось бы, можете попробовать написать жалобу администрации Алиэкспрессс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Администрация торговой площадки предусматривает защиту покупателей, но в случае возникновения сложностей вам понадобится максимум доказательств. Чтобы избавить себя от неприятных ситуаций, нужно знать, как получить товар с AliExpress, и не упустить возможность сделать фото и видеозаписи.

Основные правила пересылки и получения

Придерживайтесь несложных правил:

При оформлении заказа внимательно заполняйте форму, не забывая указать инициалы. Если вы допустите ошибку, вам могут отказать в выдаче.
Чтобы изменить ФИО или адрес, скорректируйте данные, которые появляются после того, как вы выберете «Купить сейчас». Кликните на «Редактировать», сделайте изменения, нажмите «Сохранить». Если поставить галочку в соответствующем окошке, в будущем внесенная информация будет использоваться по умолчанию.

Дожидаться извещения с почты необязательно, поскольку вы определите местонахождение отправления по трек-номеру (покупки до 10 $ им не снабжаются).
Для подтверждения личности на почте необходимо предъявить паспорт.
Доставка также осуществляется через курьерские службы. Чаще всего используется DHL или Express Saver, но при оформлении заказа обращайте внимание на стоимость услуг: она нередко равна цене самого товара. Чтобы уточнить условия, нажмите на надпись рядом с пунктом «Доставка». В появившейся форме вы увидите перечень компаний, расценки и доступность предложений. Выберите подходящий вариант, нажмите Ok, и в будущем представитель фирмы свяжется с вами по телефону: вы заберете товар лично или курьер приедет на дом.

Через 1 мес. хранения посылка вернется второй стороне несостоявшейся сделки.

При соблюдении правил процесс не будет связан с неприятными сюрпризами.

Как повысить шансы выиграть возможный спор

Когда вы делаете покупку у незнакомого продавца, то полученный товар не всегда совпадает с описанием. Несоответствие часто встречается, если вы обращаетесь к китайским поставщикам: изделия могут отличаться от фото, выполняться из другого материала или не функционировать. Чтобы при открытии спора вы располагали доказательствами, возьмите с собой видеокамеру:

снимите процесс выдачи;
сделайте крупный план трек-номера и реквизитов.

На записи должно быть видно, как вы аккуратно распечатываете посылку и достаете содержимое. При обнаружении дефектов снимите их крупным планом, обратитесь к сотруднику почты и попросите выдать документальное подтверждение.

Посылка также должна взвешиваться при отправлении, но продавцы нередко указывают вес наугад. Хотя этот аспект не имеет значения, масса при выдаче обязательно должна совпадать с указанной при прохождении таможни. Если разница превышает 20 г, вскрытие производится сотрудником почты в присутствии получателя и старшего смены. Правило применяется и в следующих ситуациях:

при наличии повреждений упаковки;
в случае отсутствия таможенной декларации.

Дефекты подтверждаются двумя актами: о внешнем осмотре и о вложении, причем 1 экземпляр каждого документа вручается вам. Принимать эту посылку не стоит, поскольку сотрудники должны сделать пометку о порче товара и вернуть его отправителю. Вам на руки выдается акт, который вы приложите к открытому диспуту на AliExpress. Подписывать извещение в этом случае не нужно!

Как подтвердить получение заказа

Поскольку торговая площадка работает по системе защиты Escrow, при оплате покупки средства не передаются продавцу, а замораживаются. Чтобы деньги поступили отправителю товара, необходимо подтвердить получение посылки. Придерживайтесь следующего порядка действий:

Зайдите на сайт, кликните на «Мои заказы».

Выберите нужную товарную позицию, поставьте возле нее галочку и нажмите «Подтвердить получение».
На экране появится напоминание, что в будущем вы не сможете обратиться с претензиями по поводу сделки. Если вы уверены в качестве товара, выберите «Подтвердить».
В появившейся форме вы можете оставить оценку своему приобретению и сервису со стороны продавца. Есть возможность и разместить фотографии, что в некоторых случаях становится инструментом воздействия на недобросовестных предпринимателей: при получении некачественного товара вы оставите отрицательный отзыв, что стимулирует продавца на поиск компромисса. Также оцените соответствие содержимого посылки описаниям, оперативность в ответах на сообщения и отправлении товара.

По желанию поставьте галочку в пункте «Оставить отзыв анонимно», нажмите «Опубликовать».

Если после получения посылки вы не предпринимаете действий, то сделка по истечении срока защиты закрывается автоматически, и деньги перечисляются отправителю. Но когда владелец магазина поставил максимальный срок, чтобы избавить себя от неприятностей, а товар был доставлен за пару недель, процедура затягивается. Выделив время на подтверждение, вы проявите вежливость.

Важные нюансы: как оградить себя от обмана

Зная, как правильно получить товар с AliExpress, не торопитесь размещать подтверждение. Если вы приобрели вещи, качество которых можете определить с первого взгляда, затягивать с перечислением денег на счет продавца не стоит. Но когда вы покупаете дорогие гаджеты и хотите их протестировать, свяжитесь с отправителем и предупредите: товар у вас, но вы намереваетесь попробовать его в работе. Для этого достаточно выбрать «Мои заказы» и нажать на «Сообщение продавцу» возле нужной позиции.

Придет ли товар, если вы случайно подтвердили получение

Пользователи могут подтвердить получение по ошибке, что часто происходит при просмотре заказов с помощью мобильной версии AliExpress. Ведь серая кнопка для отслеживания располагается под ярко-красной «Подтвердить получение», и человек машинально нажимает на более броскую, а затем завершает операцию по невнимательности.

При допущении ошибки стоит предпринять следующие шаги:

немедленно свяжитесь с онлайн поддержкой торговой площадки;
при оплате картой обратитесь в банк для подачи заявления на возврат платежа.

Развитие событий зависит от порядочности продавца, но если он уже отправил заказ, тот будет доставлен. Правда, возможность защитить свои права с помощью диспута окажется утеряна.

Когда товар вас не устраивает, открывайте спор на AliExpress: сделав видеозапись и приложив акты, доказать правоту будет несложно. Если качество оказалось надлежащим, после пары дней тестирования отправляйте подтверждение и благодарите вторую сторону сделки за уровень сервиса - вежливость должна оставаться правилом.

О возможностях быстрого получения товара вы узнаете, просмотрев информативное видео.

В данной статье мы с вами выясним, как правильно получать посылки с Алиэкспресс .

Как приходит заказ с Алиэкспресс ?

Как приходит посылка с Алиэкспресс?

После того, как вы вносите оплату за заказ, средства оказываются на внутреннем счёте сайта. Продавец получит деньги за товар только после того, как вы подтвердите его получение и у вас не будет претензий к покупке.

Если у вас появилась необходимость , то сделать это можно только до отправки товара. Обычно отправка осуществляется в течение 1-3 дней.

Где забирать посылку с товаром с Алиэкспресс ?

Где забирать посылку с товаром с Алиэкспресс?

После внесения платежа и отправки заказа, продавцом предоставляется для его отслеживания. Он позволит вам быстро узнавать, где на данный момент находится посылка, и когда она придёт. Узнать, что такое трек-номер и где его искать вы можете .

Чтобы забрать свой заказ, вам нужно выполнить несколько действий:

Напишите на экране постамата свой номер телефона
Дальше введите код, который придёт вам по смс
Это позволит вам попасть в свой кабинет
На дисплее высветится информация, что у вас имеется неполученная посылка
Выберите «Получение посылки» и автоматически откроется ячейка, где находится отправление
Заберите ее и изучите на предмет повреждений. Желательно на месте вскрыть упаковку и посмотреть на то, что внутри

Никакой дополнительной платы вносить вам не придётся. Информация, что посылка получена, автоматически будет отправлена продавцу. Если получилось так, что товар оказался неподходящим или посылка имеет повреждения, то вернуть ее продавцу можно через тот же постамат . Там даже имеется специальная функция. Однако лучше подключить ее заранее, чтобы не пришлось процесс получения товара и его вскрытия, чтобы .

Получение посылки через курьера

Если товар заказан с доставкой DHL , FedEx или EMS , то ожидайте звонка от специалиста. Вам объяснят, каким способом можно забрать его или предложат направить к вам курьера. Обговорите с оператором удобное время и место передачи посылки. Покажите карьеру паспорт и тщательно осмотрите посылку. Если все в порядке , то подпишите документ о получении и радуйтесь приобретению. Если имеются следы вскрытия, то откажитесь принимать заказ. Курьером будет составлен специальный акт, но для этого часто приходится идти в офис.

Не стоит переживать, если или вы получили что-то другое. Любые конфликты на Алиэкспресс можно решить быстро с помощью и вы получите назад деньги или новую посылку с нужным товаром.

Не паникуйте, если посылка не пришла или прислали другую вещь. Любые конфликтные ситуации на Алиэкспресс решаются быстро, и вы получите назад деньги или новую бандероль с необходимым товаром.

Как узнать, что посылка с Алиэкспресс пришла?

После совершения покупки на Алиэкспресс , многие задаются вопросом, как узнать, что товар уже пришёл? В особенности данный вопрос встаёт остро, если . Как же узнать, что посылка уже пришла?

Большую часть посылок можно отслеживать при помощи . Когда товар прибудет в конечную точку, то вы увидите эти данные в информации об отслеживании.

Если даже отправление не отслеживается, то не стоит переживать, так как это норма и такие посылки без проблем приходят. Как правило, таким методом отправляют вещи до 2$. В основном посылка приходит в любую точку мира за пару-тройку недель, но не больше 60 дней.

В любой ситуации, когда заказ доходит до почтового отделения, почтальон приносит уведомление и бросает в почтовый ящик — это значит, что можно с паспортом и уведомлением прийти и забрать товар.

Хотя в некоторых ситуациях, если вещь очень маленькая, то ее могут положить в почтовый ящик. А более продвинутые работники почты обзванивают клиентов и предупреждают о поступлении посылки, но это бывает очень редко.

Кроме того, на многих посылках указывают номер телефона, но чаще всего оповещают о прибытии посылки именно с помощью извещений.

Как узнать, что посылка с Алиэкспресс пришла, если она не отслеживается?

Посылка Алиэкспресс не отслеживается

В данном случае у вас есть два пути:

Дождаться, пока почтальон доставит вам извещение
Либо посетить с паспортом почту и узнать, есть ли прибывшие на ваше имя посылки
Еще как за вариант можно позвонить в нужное отделение и узнать о посылке

Как заполнить извещение для получения посылки с Алиэкспресс ?

Почтовым извещением называется документ, в котором указывается информация о посылке и ее отправителе и получателе. Оно оформляется по общепринятому почтовому регламенту и передаётся через почтовый ящик или в руки получателю. Давайте разберем, как правильно заполнять этот документ.

Заполнение бланка производится с двух сторон:

На лицевой стороне указывается информация о посылке, ее отправителе и получателе. Ее вам трогать не нужно, эти данные указываются еще на почте.
С обратной стороны находится форма для заполнения, где необходимо вписать свои данные, поставить дату и подпись. В готовом виде это выглядит вот так:

Заполнение бланка извещения (ОБРАЗЕЦ)

Видео: Как забирать посылки на почте? Смотреть до конца

В этой статье мы дадим вам несколько советов о том, что нужно делать в процессе получения посылки с вашим заказом. И как избежать возможных неприятностей.

Получение посылки на почте

Зачастую, в описании товара, вес посылки продавцы указывают наугад. Поэтому, почти всегда есть различие между весом посылки при импорте (который отображается на сайте Почты России) и весом, который указал продавец. Паниковать по этой причине не стоит. Это нормально.
Но, обратите внимание на то, что реальный вес, при получении посылки, должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни). Сотрудник почты должен взвесить вашу посылку, чтобы продемонстрировать вам ее реальный вес, а так же дать вам возможность осмотреть посылку на предмет целостности упаковки.
В случае, если обнаружатся признаки вскрытия посылки, отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом, а так же расхождение в весе более чем на 20 грамм, почтовый работник должен вызвать старшего смены и при вас вскрыть посылку. При обнаружении подмены или повреждения товара, а так же фактов кражи, нужно составить два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
При этом от посылки нужно отказаться по причине подмены/порчи вложения, что и помечается в Акте. ИЗВЕЩЕНИЕ НЕ ПОДПИСЫВАЕМ.
Данный акт вы приложите к диспуту (спору) на AliExpress .

Вскрытие посылки

Если вы вскрываете посылку у себя дома, то лучше этот процесс снимать на видео. Лучше установить камеру на штатив и снимать все одним потоком без пауз и прерываний, и чтобы посылка всегда была в кадре.
Во время съемки постарайтесь показать общее состояние посылки со всеми наклейками, весом и трек номером. Каждый товар в посылке показываем со всех сторон. Если товар требует сборки, то собираем его на камеру, чтобы показать наличие всех деталей и работоспособность после сборки. Если товар можно включить, так же пробуем, убеждаемся что все работает, если есть брак – то сразу демонстрируем его. Данная видеосъемка вас выручит, если в вашей посылке будет не то, что вы ожидали увидеть или товар будет бракованным/неработающим.
Не спешите подтверждать получение электроники или другой сложной техники, даже если она вначале исправно работает. Протестируйте ее работу максимально активно, до истечения таймера подтверждения заказа.
Если вы обнаружите брак, кражу, недокомплектацию или порчу вашего товара, то сразу же открывайте диспут (спор) прилагая, фото/видео доказательства.

Справочники