Итак, каковы правила? Вы сможете получить представление о них, если «притаитесь» (то есть будете читать сообщения, ничего не отправляя) в телеконференции на несколько недель. Наблюдайте за общением завсегдатаев и за тем, какое поведение новичков навлекает на себя всеобщее негодование «старичков».

Многие телеконференции рассылают FAQ (Frequently Asked Questions - Часто задаваемые вопросы) с перечислением правил, соблюдаемых участниками. (Я часто называю их «правилами молодого бойца». Такое впечатление, что многие разговоры в телеконференциях - и BBS - непременно рано или поздно включают словесные баталии.)

FAQ телеконференции часто содержит полезную информацию помимо правил. Это может быть объяснение аббревиатур или принятого жаргона, история данной телеконференции или что-нибудь еще.

Чтобы найти FAQ какой-нибудь телеконференции, ищите статью со словом «FAQ» в заголовке или отправьте вежливую записку с вопросом о местонахождении FAQ. Другим источником информации о телеконференции является, логичным образом, телеконференция: news.announce.newsusers.

Вы также обнаружите множество общих FAQ о телеконференциях, рассеянных по всей сети. Лучшим на сегодня является Vince Zemas Netiquette Primer.

Zema подчеркивает важную истину о сообщениях, посылаемых в телеконференции, - истину, характеризующую абсолютное большинство телеконференций: «что ни слово - то обида».

Это почти буквально соответствует действительности. Отправьте замечание о том, что сегодня прекрасный солнечный денек, как в примере, приводимом Zema, и кто-то может обозвать вас нехорошим словом и спросить, что вы имеете против Сиэттла.

Из приведенного примера можно сделать вывод, что некоторые люди просто ищут повода прицельно пострелять в сети. Учитывая это, а также то, что открытые площадки в сети переполнены народом, соблюдение правил сетевого этикета жизненно важно.

Краткое руководство

Для тех, кому некогда ждать FAQ, привожу краткое руководство по основам рассылки открытых сообщений:

• не печатайте целые слова заглавными буквами. Иначе создастся впечатление, что вы орете;
• в ответах всегда цитируйте или перефразируйте одну-две ключевых строки сообщения, на которое отвечаете. Таким образом люди, которые, возможно, не читали первоначального сообщения, получат представление, о чем вы толкуете;
• не цитируйте сообщение целиком: никому не хочется продираться сквозь бесконечные повторения одного и того же сообщения, чтобы просто прочитать ответы. Если вы будете часто так поступать, люди станут игнорировать ваши сообщения или, может быть, публично и во всех подробностях выскажут вам, что вы делаете не так;
• не говорите в сообщениях и статьях ничего такого, чего не стали бы говорить адресату лично;
• если вас провоцируют посредством замечания или прицельного огня, игнорируйте это. Если не можете игнорировать, подождите денек и посмотрите, не остыло ли у вас желание отвечать в том же тоне;
• даже если вы большой знаток данной темы, старайтесь не выглядеть всезнайкой. В Интернете то, как вы говорите, часто бывает важнее того, что вы говорите;
• не отклоняйтесь от темы, то есть не посылайте сообщений, не относящихся к делу. Темы телеконференций священны для большинства участников, которые воинственно реагируют на попытки обсудить что-либо помимо заявленных в телеконференции тем;
• не посылайте коммерческих сообщений, за исключением телеконференций altbusiness, посвященных бизнесу;
• не забудьте, что по крайней мере сотни, а может быть, и миллионы людей увидят ваше сообщение: оно ведь не воробей, вылетит - не поймаешь;
• обращайте внимание на то, как общаются другие, и придерживайтесь их стиля.

Если вы будете соблюдать эти правила, избежать неприятностей будет легко. Опять-таки, найдите конкретный FAQ для любой телеконференции, в которой намерены участвовать, и непременно ознакомьтесь с Zemas Netiquette Primer. Указанные там правила имеют силу как для BBS, так и для телеконференций Usenet.

Наконец, не забывайте, что в большинстве телеконференций и сетевых BBS существуют группы постоянных участников, которые считают данную область своим сетевым «домом». Эти пользователи обычно составляют тесную общественную группировку (если хотите, клику). Как и члены любой общественной группировки, они с подозрением относятся к чужакам и не терпят, чтобы кто-то нарушал их обычаи и традиции. Вероятно, вам придется подождать некоторое время (а также дождаться пришествия следующих неофитов), пока вас не станут считать полноправным членом шайки.

Новички часто не замечают или игнорируют такую динамику группы, так как не могут понять, что группировки людей в сети в точности похожи на группировки в реальном мире. Они демонстрируют те же модели поведения и так же придерживаются правил - в основном неписаных и часто действительных только для данной конкретной группировки. Поэтому, если вы будете рассматривать телеконференцию или BBS как разновидность группировки или клуба в реальном мире, вас не ждет разочарование и вы имеете шанс избежать прицельного огня.

Как украсить написанное слово

Может показаться, что написанное слово имеет преимущества перед устным в качестве средства общения. В конце концов, у вас есть время обдумать и изменить сказанное, чтобы добиться полной ясности.

Однако это не совсем так. При письменном общении теряется половина смысла. Не существует вербальных способов оттенить нюансы, такие как сарказм, юмор и прочие дополнительные значения, придаваемые словам повышением тона, изменением интонации и так далее.

Прибавьте сюда же, что в сети мы пытаемся голыми словами выразить вещи, требующие непосредственного голосового общения. И действительно, сетевое общение требует непосредственности голосового общения - в комнатах для разговоров, открытых сообщениях или электронной почте мы пытаемся создать такой же обмен мнениями и эмоциями, как и при общении лицом к лицу.

Первое свидетельство этой потребности в дополнительном смысле при общении в сети я встретил в 1983 году, наблюдая, как мой друг участвует в сетевой беседе в комнате для разговоров Q-Link. (Q-Link, сетевая служба для пользователей компьютеров Commodore, был предшественником America Online.) В процессе печатания мой друг бормотал, проговаривая каждое печатаемое слово. Мне это показалось странным, но позднее я поймал себя на том же самом и с тех пор наблюдал, как десятки людей поступают точно так же.

Я считаю это несознательной попыткой придать дополнительное значение безголосому написанному слову - или, по крайней мере, отослать его в ореоле этого значения. Конечно, модуляции голоса не находят отражения в напечатанных словах.

К счастью, существуют способы добавить что-то к словам с целью прояснения их смысла. Такие способы включают, например, печатание целого слова прописными буквами, чтобы сделать на нем особое ударение. Наиболее обычными дополнениями к словам являются стандартные символы, состоящие из нескольких знаков. Например, взгляните на такой символ:

Если вы наклоните голову на 90 градусов влево, вы увидите нечто, в общих чертах напоминающее два глаза (двоеточие), нос (тире) и улыбающийся рот (скобка без пробела). Этот символ обычно означает, что предшествующее ему замечание носило шутливый или иронический характер. Если мы заменим двоеточие на точку с запятой:

получится, что мы не только улыбаемся, но и подмигиваем.

Такие символы называютт smileys - смайлики, или просто рожицы. Кроме того, используют более прямые обозначения, например - <улыбка> или просто - <широкая улыбка>. В качестве примера распространенных аббревиатур можно привести BTW (by the way - кстати), IMHO (in my humble opinion - no моему скромному мнению) и BRB (he right back - сейчас вернусь).

Они используются в сети повсеместно: в открытых телеконференциях, разговорах в реальном времени и электронной почте. Некоторые люди настолько увлекаются сетевыми символами и аббревиатурами, что вы можете увидеть буквально сотни таковых, стремящиеся выразить любое возможное чувство, эмоцию и нюанс. Не отчаивайтесь: не обязательно запоминать десятки символов и аббревиатур.

Чуть ли не каждый современный человек тратить не один час своего жизненного времени на интернетную переписку. Сетевое общение выражается в виде обмена сообщениями через , чаты, блоги, форумы, sms, mail и т.д. Этика сетевого общения начинается с главных правил, которые следует использовать, чтобы ненароком не обидеть своего собеседника. Давайте рассмотрим их.

Правила сетевого общения

1. При получении нового сообщения, дайте понять собеседнику, что оно получено и прочитано.
2. Переписку с другими людьми не следует выставлять на общее обозрение. Пользователь, который отправил вам сообщение, наверняка не рассчитывал быть осмеянным за присланную фразу и т.п.
3. Не рекомендуется писать только большими буквами. В электронном общении это вызывает неприятные ассоциации с поверхностными и легкомысленными людьми. Исключение может составлять только имитация крика. По той же причине не следует постоянно чередовать большие буквы с маленькими.
4. Пишите грамотно. Старайтесь не использовать транслит без крайней необходимости.
5. Культура вашего сетевого общения способна рассказать многое о вас, как . Не уместно эмоционально отвечать на агрессию и подтрунивание. Люди, которые пишут подобные сообщения, порой, специально стремятся вывести своего собеседника из себя. Не доставляйте им такого удовольствия, лучше займитесь собой.
6. Не оставляйте сообщения без ответа - если вы намерены закончить диалог, сообщите об этом. Затяжное молчание воспринимается как игнорирование.
7. Старайтесь быть максимально прозрачным и искренним в своих высказываниях. Не стоит искажать информацию о себе, обманывая таким образом других.
8. Старайтесь не спамить - лучше воспользоваться другими инструментами для донесения информации.

Следует помнить, что сетевое общение ничем не отличается от обычного, поэтому во время беседы в социальной паутине рекомендуется вести себя, как в повседневной жизни. А знание этикета сетевого общения поможет вам правильно донести до собеседника информацию и ее смысл.

Полное собрание материалов по теме: этика сетевого общения от специалистов своего дела.

Сетевое общение во многом отличается от традиционного. Особенно важно то, что собеседники не могут видеть друг друга, обладают ограниченными возможностями для выражения своих эмоций. Кроме того, зачастую общение оказывается растянутым во времени, поскольку люди могут отвечать друг другу не сразу. Наконец, во многих случаях собеседники и вовсе не знакомы лично.

Одно из основных правил этики сетевого общения заключается в том, что личную переписку можно обнародовать только в самых крайних случаях. Увы, некоторые люди без тени сомнений выкладывают чужие сообщения в открытый доступ, компрометируя тем самым собеседника или даже сообщая окружающим информацию, которую им вовсе не обязательно знать.

Следите за тем, как вы пишете. Категорически не рекомендуется печатать сообщения прописными буквами – в сетевой этике это приравнивается к крику, поэтому такой прием может оскорбить собеседника. Также не следует чередовать строчные и прописные буквы, использовать транслит без причины. Не используйте жаргонные словечки и не коверкайте русские фразы – это не приветствуется. Наконец, учитывайте, что смайлы уместны только в неформальном общении, в то время как в деловой переписке их использовать не стоит.

Следует по возможности отвечать быстро. Неприлично читать сообщение и оставлять его без внимания на несколько часов или тем более несколько дней – собеседник может подумать, что вы игнорируете его намеренно, а это оскорбительно. Если вы не имеете возможности ответить сразу, просто сообщите собеседнику об этом, и он не воспримет ваше затяжное молчание как нежелание продолжать беседу.

Особое внимание стоит обратить на функцию смайлов. Согласно этике сетевого общения, их можно использовать, но только в меру. Если вас раздражают смайлы, не нужно агрессивно реагировать на сообщения собеседника. Вы можете мягко сделать замечание, но постарайтесь при этом не обидеть другого человека. Помните, что многие люди с большим трудом общаются в сети, поскольку не могут видеть того, с кем говорят, а потому не могут правильно оценить его эмоции. Смайлы для них становятся своеобразной заменой интонаций, жестов и мимики. Они помогают лучше понять эмоции собеседника и выразить свое отношение к предмету разговора.

Зачастую сетевое общение подразумевает анонимность, и некоторые люди с удовольствием этим пользуются. Они оскорбляют окружающих, стараются вывести их из себя. Конечно, это противоречит этике общения. Если вы столкнулись с таким собеседником, не отвечайте ему, чтобы не раззадорить его еще больше, а лучше просто проигнорируйте все негативные высказывания. Не дождавшись нужной реакции, такой человек потеряет к вам интерес и прекратит общение.

Чуть ли не каждый современный человек тратить не один час своего жизненного времени на интернетную переписку. Сетевое общение выражается в виде обмена сообщениями через социальные сети, чаты, блоги, форумы, sms, mail и т.д. Этика сетевого общения начинается с главных правил, которые следует использовать, чтобы ненароком не обидеть своего собеседника. Давайте рассмотрим их.

Виртуальное общение отличается от общения, которое происходит в реальной жизни. При общении в сети собеседникам вас не видно; они не знают ни ваших достоинств, ни ваших недостатков; никого не интересует ваше положение в обществе. Все собеседники изначально равны между собой. Это раскрепощает, но везде нужна мера. Иногдаодин из участников виртуальной беседы, понимая безнаказанность своего поведения, может оскорбить других, возмутить, разочаровать или просто надаесть им. При работе в сети необходимо руководствоваться определенными негласными, но общеизвестными нормами поведения, этикой общения людей.

В настоящее время электронная переписка является самым популярным и доступным способом общения через Интернет. В зависимости от отношений между корреспондентами переписка может быть деловой или частной.

Если письмо частное, то к нему не предъявляется жестких требований с точки зрения этики. Стиль письма и манера изложения в частной переписке зависят от степени знакомства с адресатом.

В обычной деловой переписке есть общепринятые правила, которые необходимо знать и которыми следует руководствоваться при любой форме переписки.

Вот некоторые из них:

Электронная почта предназначена прежде всего для связи между знакомыми людьми и режим работы с ней приравнивается к обычному телефонному разговору, только «заочному». По электронной почте можно обращаться к незнакомым людям, но при условии, что адрес был опубликован его владельцем.

Отправка незатребованной корреспонденции является нарушением правил сетевого этикета и называется электронным спамом. В зависимости от грубости нарушения спаммер может быть наказан. Сервер поставщика услуг Интернета, через которого в сеть поступило сообщение, устанавливается очень просто, а через него легко устанавливается и конкретный нарушитель.

Заполняйте поле Тема. Из-за опасения получить в письме вирус или спам, многие пользователи удаляют сообщения без темы или с подозрительной темой, даже не читая их.

Подписывайте свои послания.

К незнакомым людям можно обращаться с просьбами о консультации, с вежливыми предложениями и пожеланиями, не претендуя на получение ответа. Как правило, обращения, относящиеся к сфере профессиональных или личных интересов корреспондента, вызывают доброжелательный отклик. Неполучение ответа следует рассматривать как нежелательность или невозможность установления контакта и повторять обращение не следует.

При обращении к незнакомым людям следует воздерживаться от просьб, вызывающих необходимость использования других средств связи, отличных от электронной почты. Так, например, не следует обращаться, даже с очень вежливой просьбой позвонить по телефону или отправить обычной почтой письмо с автографом на память. Такие просьбы остаются без ответа, а их повторение рассматривается как спам.

В тексте сообщения никогда не надо использовать прописные буквы. ТЕКСТ, ВЫДЕЛЕННЫЙ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, рассматривается как крик. В лучшем случае его относят к неграмотности в вопросах сетевого этикета.

Есть и свои правила ответа на сообщения электронной почты. Содержание ответа зависит от того, получено ли оно от известного источника или от неизвестного.

Отвечать знакомым людям следует так, как обычно отвечают по телефону. Если в данный момент выполнить поступившую просьбу нельзя, следует прямо об этом сообщить, не затягивая с ответом более, чем на сутки.

Если обращение поступило от незнакомого лица, следует понять, обосновано оно или нет. Если обращение обосновано, следует ответить в течение трех дней. Если обращение необоснованно (например, это незатребованная реклама), на него нельзя отвечать ни в коем случае.

Любой ответ, даже резко негативный, является для спаммера подтверждением действительности почтового адреса и вызывает новый поток сообщений от него и от других спаммеров. Действительные электронные адреса являются предметом торговли среди дельцов от рекламы, особенно если о владельце адреса известны дополнительные сведения (пол, возраст, образо¬вание, личные интересы). По этим же причинам не следует заполнять анкеты, поступающие по электронной почте, даже если в них обещается огромный выигрыш в лотерее.

Сообщения электронной почты могут иметь вложения. Так, например, к электронному письму может быть приложен файл с фотографией или, например, с программой. Форматированные документы, выполненные в текстовом процессоре (например, проекты договоров), также иногда прикладывают к электронному письму. К этим вложениям надо подходить, как подходят к посылке, полученной от неизвестного доброжелателя. Посылка может содержать взрывное устройство.

Не пересылайте большие файлы без предварительной архивации.

Если письмо с вложением получено от знакомого человека, значит, в тексте письма он обязательно должен был указать, что он приложил и зачем. Если письмо с вложением получено от незнакомого лица, файл вложения следует удалить, не читая и не просматривая, каким бы заманчивым ни было предложение им воспользоваться. Программные файлы, рассылаемые таким образом, часто содержат вирусы, а файлы документов - макровирусы.

Для выражения эмоций в электронной переписке используют схематические изображения человеческого лица, так называемые смайлики (англ. smiley, "улыбочка"), некоторые из которых приведены ниже.

Смайлики (рассматривайте, склонив голову влево)

:-)

улыбка

:-Q

курит

:(

хмурый взгляд

:-)))

хохот

:-@

кричит

8:-)

маленькая девочка

:-~)

насморк

:-(

грусть

:-(

я опечален

:*)

пьяница

:"-(

плачет

:"-)

плачет от счастья

:-{)

усатый

;-)

хитрец

:-&

поклялся молчать

:-[

вампир

>:-(

злится

:-()

я потрясен

-:-)

панк

: 0

зевает

=8-)

носит очки

Общение в телеконференции

Есть правила, которые подходят и для дружеской беседы, и для делового общения, и для научной полемики:

Уважайте чужое мнение, даже если оно не совпадает с вашим.

Умейте признавать свои ошибки.

Отстаивая свое мнение используйте доказательства, а не амбиции.

Умейте вовремя прекратить бессмысленный разговор.

Сообщения должны быть краткими. Высказывания должны делаться по существу обсуждаемой проблемы.

Сообщения должны быть адресованы всем собеседникам. Для частных писем есть электронная переписка.

Высказывания расистского характера, оскорбления и некорректные замечания запрещены.

У постоянных участников телеконференций существует словарь сокращений, который помогает отвечать кратко, не загромождая сообщения лишними фразами.

Словоформа

Сокращение (пишется прописными буквами)

Сокращения известных словоформ
По моему скромному мнению	IMHO (In My Humble Opinion)	Поговори позже	TTYL (Talk To You Later)	К вашему сведению	FYI (For Your Information)	Кстати	BTW (By The Way)	Насколько я знаю	AFAIK (As Far As I Know)	Увидимся	SUL (See You Later)

Общение в чатах

Общение в чатах - самый демократичный способ сетевого общения, очень распространенный среди молодежи. При общении в чатах желательно выполнять следующие правила:

Используйте язык, на котором общается большинство присутствующих. Это касается как иностранных языков, так и сленга.

Не умничайте. Это может восстановить против вас собеседника. Посылайте простые и ясные сообщения.

Если собеседники по каким-либо причинам вас не устраивают, лучше покинуть чат.

Если вы находитесь на чат-сервере, который специализируется на определенной тематике, придерживайтесь темы разговора. Для желающих просто пообщаться существуют специальные серверы.

Не используйте ненормативную лексику. Во многих чатах следят за ходом общения и применяют к хулиганам и сквернословам наказание в виде ограничения досткпа на сервер.

Сетевой этикет - это несложные правила, которые придумали люди, много общающиеся друг с другом через Интернет. Он нужен для того, чтобы всем - и опытным пользователям, и новичкам было в равной мере комфортно общаться между собой. Большинство правил не носит никакого специального характера, а просто представляет собой повторение правил хорошего тона, принятых в обществе в целом. Эти правила - всего лишь пожелания. Но поскольку мы все - сообщество, соблюдение всех этих правил поднимает Ваш авторитет, и Вы привлечете к себе внимания как приятный и интересный собеседник.

Как соблюдать сетевой этикет? Вы должны научиться вести себя так, словно оказались в незнакомом мире, очень похожем на Ваш реальный мир, и не желаете задеть кого-либо своим бестактным поведением. На самом деле, все очень просто. Сетевой этикет - такой же, как и обычный. Большинство стычек в Сети происходит отнеумения и нежеления участников слышать друг друга. Прежде всего - старайтесь руководствоваться здравым смыслом. Уважайте Ваших собеседников, кем бы они не представлялись, и тогда ваша жизнь в сообществе станет легкой и приятной.

Чего нельзя делать в Интернете

Прежде всего нельзя делать тех вещей, которые не поощряются в любом цивилизованном сообществе:

• - употреблять ненормативную лексику;
• - разжигать национальную рознь;
• - оскорблять людей;
• - воровать;
• - умышленно пытаться что то сломать;
• - призывать к свержению существующего строя;
• - не стоит присылать свои коммерческие предложения;
• - отправлять инструкции, объясняющие, как совершить незаконные действия, а также спрашивать о возможных способах совершения такого рода действий;
• - публиковать личные письма без согласия их авторов;
• - затевать или продолжать дискуссию на отвлеченную тему в местах (конференции, формы и т.п.), не предназначенных для этого.

Прежде чем рассмотреть правила сетевого этикета, познакомимся с основными понятиями, используемыми при коммуникациях в сети Интернет.

Кадры