Провели воркшоп.

В закладки

Сегодня социальную ответственность в дизайне не обсуждает только ленивый, поэтому я решил написать статью и разобрать всё по полочкам. Что это за тренд, почему он настолько популярен сейчас и почему - я в этом твердо уверен - останется актуальным еще очень долго?

Сознание определяет бытие
Наряду с всегда актуальными вопросами «Кто виноват?» и «Что делать?» в головах дизайнеров всё чаще звучит «Зачем?». Я считаю его главным вопросом дизайна в целом. Для чего я делаю этот продукт? Кому он принесет пользу? Что я как дизайнер могу сделать для улучшения качества жизни потребителя? Сейчас приоритеты в дизайне постепенно смещаются от чисто коммерческих заказов, которые направлены на получение прибыли, в сторону проектов, приносящих пользу. Это не значит, что профессионалы уходят на низкооплачиваемые позиции или работают за еду, но во имя благой идеи (хотя бывает и такое). Происходит интересное смешение социального и коммерческого дизайна.

Одна из важных причин растущей популярности социально ответственного дизайна - демографическая. В индустрию приходит все больше новых талантов-миллениалов со своими приоритетами. Для молодых специалистов на третьем месте после достойной зарплаты и приятных условий труда стоит социальная ответственность: и своя собственная, и работодателей. Больше половины миллениалов согласны получать меньшую зарплату, но работая на организацию с программой корпоративной социальной ответственности. С другой стороны - такая же ситуация: покупатель все чаще отдает предпочтение продуктам компаний, которые принимают на себя те или иные общественные обязательства компаний.

Всё больше инвестиций вкладывается в социальный дизайн и всё больше талантливых специалистов переходят именно в эту сферу деятельности. И дело даже не в моде на этот тренд и конкурентоспособной зарплате (такой подход к дизайну поддерживают и госструктуры, и бизнес). Вот несколько причин, по которым молодые дизайнеры работают на социальных проектах:

1. Они создают что-то, что приносит реальную пользу, а не только прибыль для компании.

2. Они находят новые нестандартные идеи. Именно в социальном дизайне преобладает thinking outside the box, которое необходимо каждому дизайнеру.

3. Они учатся думать не только о продукте, но и о решении определенной социальной задачи.

4. Они любят свою работу гораздо больше, потому что она не напрасна.

Новое - хорошо забытое старое
Впрочем, идея социально ответственного дизайна далеко не нова: еще в 1971 году Виктор Папанек, гуру американского промдизайна, написал книгу «Дизайн для реального мира». В ней была изложена концепция общественно полезного дизайна, который сделает мир лучше не только в эстетическом, но и в социальном плане. Книгу стоит прочесть хотя бы ради интереснейших примеров.

Например, Папанек считал бесполезным строить современные детские площадки в бедных районах: у женщин, живущих в трущобах, нет времени, чтобы присматривать за детьми. Поэтому дизайнер предложил оборудовать детскую площадку стеклянным павильоном, в котором стояли бы стиральные машинки. Такое комбо помогло бы женщинам убить трех зайцев одновременно: постирать белье, присмотреть за играющими детьми и пообщаться с другими посетительницами прачечной.

На мой взгляд, это блестящий пример работающего дизайна - такого, который решает актуальные социальные проблемы.

Социальная ответственность по всем направлениям
Социальная ответственность как тренд проникла во все без исключения направления дизайна. Я приведу несколько интересных кейсов из различных сфер для полноты картины.

Дизайн среды
На улицах Лос-Анджелеса живет около 50 тысяч бездомных людей, и дизайнеры студии Madworkshop вместе со студентами-архитекторами Университета Южной Калифорнии предложили решение этой проблемы.

Специалисты при поддержке Департамента строительства Лос-Анджелеса спроектировали современный комплекс, который можно быстро возвести в любом из проблемных районов города. Конечно, это не элитный жилой комплекс, но компактные стильные бытовки решают конкретную социальную задачу - недорого и в короткие сроки предоставить жилье для бездомных.

Еще один американский архитектор Эдуардо Лакрозе предложил другое решение той же проблемы: проапгрейдить тележки, на которых бездомные возят свое добро. И вот результат: за считанные минуты обычная тележка из супермаркета превращается вот в такую жилую капсулу.

Социально ответственный бизнесЭто экономическая деятельность,
ориентированная на получение не только
прибыли (дохода), но и на достижение
экономического и социального эффекта
от этой деятельности.

Уровни социально ответственного бизнеса

Микроуровень
Отраслевой
Макроуровень
Мегауровень

Функции социально ответственного бизнеса на микроуровне:

создание условий стабильного роста
денежных потоков;
сохранение права собственности на
качественный трудовой ресурс;
рост эффективности производства
(снижение затрат на единицу
выпущенной продукции)

Функции социально ответственного бизнеса на отраслевом уровне:

анализа внешней среды с позиции ее
социальных характеристик;
создание партнерских форм бизнесответственности;
формирование рыночного равновесия
факторов производства.

На макроуровне существуют две функции
корпоративной социальной
ответственности:
создание благоприятных условий для
развития социальной ответственности
всех членов общества
способствование совершенствованию
этих условий

На мегауровне основные функции
социально ответственного бизнеса
связаны:
с обеспечением конкурентоспособности
национальной экономики в мировом
сообществе;
созданием условий вызревания
партнерского сотрудничества в
использовании мировых ресурсов и
межнациональных ресурсов планеты.

Основные интерпретации концепции социально-ответственного бизнеса.

1)
2)
3)
подчеркивает, что единственная ответственность
бизнеса
-
увеличение
прибыли
для
своих
акционеров. Эта точка зрения была «озвучена»
Милтоном Фридманом в 1917 году и может быть
названа теорией корпоративного эгоизма
теория корпоративного альтруизма. Появилась она
одновременно с опубликованием нашумевшей статьи
Фридмана в New York Times и принадлежала Комитету
по экономическому развитию.
Теория разумного эгоизма. Она настаивает на том,
что социальная ответственность бизнеса - это просто
«хороший
бизнес»,
поскольку
сокращает
долгосрочные потери прибыли.

Социальная хартия российского бизнеса.

Этим
документом
устанавливаются
общие
этические принципы деятельности российского
бизнеса. В их числе, в качестве ключевых
приоритетов бизнеса провозглашены принципы
обеспечения здоровья и безопасности труда
работников,
признания
трудовых
прав
работников, включая право на достойное
вознаграждение труда, предотвращения любых
форм дискриминации и принудительного труда,
поддержки участия работников в решении
принципиальных
вопросов
развития
предприятий.

10. Золотые правила ответственного бизнеса

1.
2.
3.
4.
5.
Формулировка миссии и ценностей
компании
Обязательство вести себя социально
ответственно на всех уровнях
Ответственный подход к разработке
этического кодекса поведения и
принципов
Социальная ответственность связана с
основной деятельностью компании
Ответственность начинается с качества
вашей продукции

11. Заключение

Становление социальной ответственности бизнеса – это
длительный процесс, протекающий противоречиво даже
в наиболее развитых и благополучных экономиках.
В Америке быть меценатом - означает иметь хорошую
репутацию
в
глазах
общественности.
Меценаты
получают поддержку на уровне государства, их имена
публикуют в средствах массовой информации. В России
благотворительность носит на данный момент скорее
формальную, разовую акцию, становится неким фактом
«покупки индульгенции» В России в настоящий момент в
первую очередь надо решать задачи базового уровня
социальной
ответственности,
значительная
часть
которых относится к сфере оплаты труда.

Один из видов взаимного фонда, который не ставит своей задачей лишь получение прибыли. Такие фонды заботятся о будущем планеты и общества, поэтому не вкладывают средства в акции предприятий, загрязняющих окружающую среду, производящих алкогольную или табачную продукцию. Английское название социально ответственного фонда - Socially responsible fund.

Социально ответственный фонд: сущность, задачи, цели

В последние годы все большую популярность получает социально ответственное инвестирование. Данное направление имеет множество названий - ethical investing, aware investing, natural investing и так далее. Оно может иметь как индивидуальную форму, так и вид объединений - специальных фондов.

Сущность социально ответственного фонда - принятие инвестиционных решений с учетом финансового анализа экономических и социальных последствий тех или иных вложений.

В основе данного инвестирования - выделение наиболее приемлемых объектов для вложений, удовлетворяющих ряду критериев (направленности компании на заботу об окружающей среде, уровня уважения к потребителям и акционерам, наличия этических ценностей, прозрачности деятельности и так далее).

Социально ответственные фонды с каждым годом набирают обороты и становятся частью оздоровления общества.

Такие образования ставят перед собой несколько задач:

На рубеже XIX-XX вв. на территории США появились первые посылы возникновения социальной ответственности компаний перед потребителями. Этому способствовал период активного развития машиностроительной и конструкторской деятельности.

Инженеры, работавшие на заводах, чувствовали себя социально ответственными каждый раз в преддверии презентации нового изделия. С повышением потребительского спроса на результаты их труда пропорционально возрастало чувство собственной значимости. Первыми руководителями компаний, которые обратили внимание на данный нюанс, были Джерард Своуп – консультант министерства торговли и президент «General Electric», а также У. Джиффорд - президент мощнейшей на тот момент в мире компании телефонной связи «American Telephone and Telegraph Company».

Задумка о социальной ответственности руководителей всех звеньев управленческой цепочки перед учредителями, а также перед персоналом, потребителями и обществом в целом стала набирать популярность и в 30-е годы и начала пропагандироваться во многих корпорациях, став началом зарождения новой концепции.

В тот же период передовые умы экономики Г. Минза и Ф. Берли пишут совместную научную работу, в рамках которой они рассматривают с точки зрения частнопредпринимательского института, который априори не должен быть освобожден от ответственности перед обществом. Свое развитие данная концепция получила благодаря Г. Боуэну, который написал книгу «Социальная ответственность бизнеса». Согласно его теории, бизнесмены в своей деятельности, прежде всего, должны полагаться на общественные интересы и ценностями, тем самым выбирая социально значимые направления для развития своей деятельности.

Концепция социальной ответственности бизнеса и ее главные компоненты

Разные экономические школы пользовались собственной терминологией в определении социальной ответственности бизнеса, однако по своей сущности она представляла собой озабоченность бизнесменов этическими последствиями их деятельности в той мере, насколько они могли повлиять на интересы потребителей. Так зародился термин «Социальный », означающий, что наряду с экономически обусловленными ценностями, компании должны производить и иные социальные.

• корпорации;
• государство;
• общество.

Он аргументирует свою позицию тем, что общество не может пребывать в благосостоянии исключительно за счет государства. К. Уолтон считал, что негласному противостоянию между государством и предпринимательством должен быть положен конец. Так появились компоненты концепции социальной ответственности бизнеса:

• отказ компаний от личной выгоды в случае, если она противоречит интересам общества;
• экономическая система должна опираться на принципы плюрализма;
• общества обеспечивается за счет государства и бизнеса;
• в рамках каждой компании модель ведения бизнеса должна быть разработана с учетом личных интересов, а также потребителей, рабочих, конкурирующих фирм и прочих игроков.

Три основные концепции социальной ответственности бизнеса

В условиях постоянно изменяющейся внешней среды предприниматели вынуждены были сформировать новые принципы и ценности в области взаимодействия с потребителями. Это привело к трем основным концепциям социальной ответственности бизнеса:

• Корпоративный альтруизм. Согласно данной концепции, корпорации являются важнейшим общественным институтом. Своей деятельностью они оказывают влияние не только на конкурирующие с ними по сфере деятельности компании, но и на общество в целом. Это означает, что корпорации несут равновеликую с правительственным аппаратом ответственность за благосостояние людей.
• Разумный эгоизм. Этот теория сводится к тому, что каждая компания в первую очередь заинтересована в получении собственной выгоды. Не одна из форм бизнеса не имеет законодательной власти, чтобы влиять на благосостояние людей и решать социальные проблемы государства. Однако, прозрачное ведение предпринимательской деятельности, честная выплата налогов и забота о персонале являются опосредованной помощью со стороны предпринимателей, которые пополняют государственную казну.
• Корпоративный эгоизм. Каждая теория всегда имеет своих сторонников и противников. Если две предыдущие концепции были направлены на поддержание принципов социальной ответственности со стороны корпоративных структур, то эта является противоборствующим элементом в цепочке развития бизнеса.

По мнению экономиста М. Фридмена забота о всеобщих интересах подрывает фундаментальную доктрину о том, что основной целью любого предприятия является получение прибыли. Он считал, что задачей любой бизнес – единицы является осуществлять свою деятельность в рамках закона, но при этом стараться оптимизировать ресурсно-затратную базу так, чтобы при равных конкурентных условиях иметь преимущества и зарабатывать как можно больше денег.

Определение социальной ответственности бизнеса в современных условиях

Нынешняя ситуация в мире указывает на глобальные изменения в сфере ведения предпринимательской деятельности. Перемены наблюдаются не только в новых методах работы, но и в психологии самих бизнесменов. Так или иначе, для того чтобы фирма была на плаву, руководству приходится сталкиваться с поиском эффективных инструментов управления.

В современных условиях принято считать, что если компания планирует устойчиво развиваться, то в своей деятельности она должна руководствоваться принципами социальной ответственности бизнеса. В кругу предпринимателей это понятие было переименовано на более краткую форму СОБ. Принято считать, что понятие социальной ответственности бизнеса больше относится к академической терминологии, в то время, как в предпринимательской среде чаще можно услышать другие интерпретации названия. Ниже представлен список наиболее часто встречаемых из них:

• Корпоративная этика;
• Корпоративная ответственность;
• Устойчивое развитие;
• Ответственный бизнес;
• Тройной критерий;
• Корпоративная социальная ответственность.

СОБ имеет ряд определений, дающих понять, что она не связана с пиаром, государственными социальными программами, благотворительностью. Это, в первую очередь, ответственность компании за то влияние, которое она оказывает на организации и людей, с которыми она взаимодействует в процессе осуществления своей деятельности.

Социальная ответственность бизнеса являет собой динамично меняющуюся совокупность обязательств, соответствующую специфике деятельности конкретной компании, которая подразумевает нацеленность на достижение внутренних и внешних целей путем принятия управленческого решения, согласованного с мнением ключевых игроков (акционеров, персонала, потребителей).

Результаты внедрения СОБ обеспечивают развитие и стабилизацию организации на рынке:

• рост объемов производства;
• улучшение показателей качества продукции и сопутствующего сервисного обслуживания;
• повышение имиджа компании;
• становлению корпоративной идентичности;
• рождение и узнаваемость корпорации как бренда;
• укрепление партнерских связей;
• государственные льготы.

Как СОБ влияет на ?

Многие ошибочно полагают, что в своей деятельности предприниматели руководствуются одним лишь получением прибыли. Это не совсем так. Люди объединяются в группы для того, чтобы совершать действия, которые они не могут осилить в одиночку. Самыми частыми психологическими причинами для этого могут быть желание достичь поставленной цели, общение, самоуважение, реализация собственного потенциала, обеспечение безопасности себе и членам своей семьи, получение материальных благ.

Представители ООН проводят многочисленные исследования и призывают общество обратить внимание на ограниченность ресурсов планеты. По их мнению, на сегодняшний день люди больше потребляют благ, чем производят и это может привести к скорому истощению Земли. В стремлении спасти человечество и сохранить природные ресурсы СОБ является центральным элементом в разработке новых стратегий управления.

Вот фактические данные, свидетельствующие о прямой связи социальной ответственности и эффективности бизнеса:

• согласно статистике общенациональной ежедневной газете США «USA Today» 83% граждан их страны доверяют компаниям, доказавшим свою социальную ответственность;
• 80% молодых специалистов подыскивают себе работу только в компаниях, которые занимаются вопросами охраны окружающей среды;
• 75% работников верят, что работодатели, обеспечивающие на предприятии условия высокой социальной ответственности, заинтересованы в их развитии;
• согласно исследованиям Института Бизнес Этики экономические показатели компаний, которые следуют принципам СОБ, в среднем, имеют доходы на 18% выше, нежели у их оппонентов.

Является ли бизнес социально ответственным, если исправно платит налоги, и не нарушает действующее законодательство?

СОБ носит многоуровневый характер. Предполагается, что базовым уровнем социальной ответственности предпринимателей является своевременная оплата налогов, предоставление рабочих мест и выплата заработных плат. Это те минимальные условия, без которых ни одно не сможет успешно функционировать. На втором месте по степени важности выступает создание адекватных рабочих условий для персонала. Сюда входит повышение квалификации кадров, а также развитие корпоративной культуры. Самая последняя ступень развития СОБ выступает в форме благотворительности.

В данном контексте благотворительность не всегда выражается в деньгах. Существует богатая мировая практика, когда благодетели дарят свой более ценный ресурс, который не подлежит восстановлению, - время. Очень часто это приобретает форму волонтерства. Оно может быть в виде:

• заботы о сиротах;
• помощи бездомным животным;
• уборки парков;
• посещения домов престарелых и хосписов.

Подобные мероприятия позитивно сказываются на создании благоприятного климата в коллективе, повышают ощущение социальной значимости у сотрудников, способствуют формированию корпоративной ответственности. Любая повышает уровень коммуникаций, а также стимулирует творческое мышление у сотрудников.

Как должна вознаграждаться СОБ со стороны государства?

Потребительский подход в данном контексте неуместен. В сфере социальной ответственности не должно быть место для корысти. Дело в том, что и государства, и предприятие преследуют общие цели – благосостояние населения, которое зависит от деятельности двух выше указанных игроков. Обязательным залогом успешного внедрения СОБ является налаживание партнерских отношений между правительственным аппаратом и представителями предпринимательского класса.

Это означает, что государство обязано создавать все приемлемые условия для ведения всех форм бизнеса, в бизнесмены в своей деятельности должны соблюдать два первых уровня СОБ.

Будьте в курсе всех важных событий United Traders - подписывайтесь на наш

Развиваемые компетенции:

знать

• основные положения современных теорий регуляции трудового поведения, социального благополучия, качества жизни, здорового образа жизни, обеспечивающие практическую реализацию концепции КСО;
• основные права человека в сфере труда и трудовые практики, связанные с риском для прав работника;
• взаимосвязи понятий: "ценности", "интересы", "смыл жизни", "качество жизни", "свобода", "сознательность", "совесть", "долг", "благодарность", "самопожертвование" в рамках КСО;
• предметные области социальной ответственности работников;

уметь

• выявлять и анализировать социально значимые проблемы работников;
• выстраивать процессы развития и саморазвития личности работников с учетом их КСО;
• организовывать и мотивировать лидерство с учетом КСО;

владеть

• методами мотивации честного и добросовестного труда;
• навыками должной предусмотрительности в работе и избегания соучастия в социально безответственных мероприятиях;
• методами предотвращения девиантного и оппортунистического поведения работников.

Социально ответственное поведение работников

Не место красит человека, а человек место! – сказал человек, придя в пустынные края. И построил храм. И с тех пор место стало красить человека.

А если точнее – его душу .

Ответственность, накладываемая на работника групповыми, корпоративными, служебными локальными обязанностями, представляется как подотчетность, или "необходимость, обязанность отдавать кому-нибудь отчет в своих действиях, поступках" . Такая ответственность ограничена рамками регулятивных систем. Однако работник может быть ответственен и в рамках выше этих систем. Например, когда он бескорыстно инициативен, творчески подходит к своей работе, добровольно принимает на себя роль лидера, благотворительствует и т.п. В этих случаях говорят о социальной ответственности работника. Под таковой понимается "нравственная и поведенческая установка личности, группы или социального слоя, опирающаяся на осознание и учет возможности негативных для других людей и групп (как непосредственного окружения, так и более широкого) последствий своих действий, стремление и готовность избежать таких последствий" .

Основной характеристикой социальной ответственности является ее добровольность. Работник принимает ее самостоятельно в качестве личного и универсального долга. Осознавая собственное долженствование, он предъявляет себе дополнительные требования и/или накладывает на себя дополнительные ограничения при отсутствии явного внешнего принуждения. Однако отсутствие этого принуждения не означает его отсутствие вообще. В социуме всегда действует моральное принуждение, например, в форме утверждения добродетели вопреки страху, наслаждению, пользе, славе .

Работники по-разному осознают ценность социальной ответственности. Они могут реализовывать эту ценность как личность или как представители профессии, компании, сообщества и т.д. Поэтому в аналитических оценках их поведения важно уметь распознавать виды социальной ответственности (табл. 22.1).

Таблица 22.1

Основные виды социальной ответственности работников

Признак различия	Виды социальной ответственности
Субъект отчета	Перед своей совестью, обществом, страной, компанией, коллегами по работе, потребителями продукции, семьей, собой, последующими поколениями
	Последствия деятельности компании, результаты труда, взаимоотношения, экология, нуждающиеся в помощи люди, состояние собственной души
	Политическая активность, организационное гражданство, социальное партнерство, профессиональное мастерство, лидерство, творчество, волонтерство, материальная и моральная поддержка близких, благотворительность, сочувствие страждущим, участие в социальных программах, покаяние, молитва
Проявление	Вера, трудолюбие, дисциплинированность, инициативность, креативность, добропорядочность, нравственность, справедливость, честность, сдержанность характера, лояльность к корпорации, любовь к людям, милосердие, умеренность в потреблении благ
Значение	Гражданское, нравственное, духовное, профессиональное качества
Способ несения	Дополнительные требования и самоограничения

Одни работники воспринимают социальную ответственность как сознательное самопожертвование, другие – как самопрезентацию в социуме через приобщение к социальной дисциплине. В первом случае мотивация добровольной ответственности состоит в получении урожая плодов духовного роста, а во втором – в автономии личности дисциплинированного человека, его независимости от "суровых" норм, правил, санкций. В обоих случаях действия социально ответственных работников имеют моральный смысл, однако при условии, что человек уверен в правильности своего поведения.

Содержание и формы социальной ответственности часто меняются с возрастом человека по мере осознания им ценностей и смысла жизни. Свое чувство социальной ответственности работники могут реализовать в различных предметных областях. На них лежит ответственность за планирование личного развития, формирование и реализацию лидерских качеств, эмоционального и социального интеллектов , творческое отношение к труду и др.

Социальная ответственность работника может иметь не только качественные, видовые, характеристики, но и количественные. Например, ее значение как профессионального качества тем больше, чем шире круг людей, чье физическое и моральное благополучие зависит от качества трудовой деятельности работника .

Необходимость ответственности порождают осознанность действия и свобода воли (выбор). Следовательно, ответственность, осознанность и свобода – сопредельные понятия. Сознание проявляется в оценках человеком себя и своих поступков, а свобода указывает возможность действовать в осознанном направлении . Взаимосвязи трех категорий вытекают из такого соотношения: мера ответственности человека задается мерой его свободы и степенью осознанности им своего поведения (рис. 22.1).

При высокой степени сознательности и широких рамках свободы человека его социальная ответственность увеличивается. При низкой степени сознательности и широких рамках свободы человека его социальная ответственность уменьшается. При ограничении свободы сознание может гаснуть либо протестовать, а социальная ответственность – уменьшаться либо гипертрофированно расти до уровня борьбы за освобождение человечества. При низком уровне сознания ограничение свободы этически оправдано.

Уровень соотношения сознательности, свободы и социальной ответственности работника влияет на качество его жизни, что проявляется в пробуждении у него интересов к новому образу жизни и изменениях поведения, отношения к работе и окружающим людям. Удовлетворительное качество жизни характеризуется гармонией в социально-трудовых отношениях и поведении работников. Такая гармония возникает при определенном балансе в указанном соотношении, который может достигаться на разных уровнях развития личности. Высшее качество жизни, характеризующееся приоритетом этических и духовных потребностей, доступно

духовно свободной и ответственной личности, сознание которой одухотворено обретением высших ценностей и добродетелей. Улучшению качества жизни работников, реализации мудрой ее философии способствуют системы регуляции их социально ответственного поведения.

Самостоятельная работа

Постройте логические конструкции суждений о том, какое влияние оказывают факторы, указанные на рис. 22.1, на уровень соотношения сознательности, свободы и социальной ответственности работников, а также на их качество жизни.

• Книга притчей Соломоновых // Библия. Книги священного писания Ветхого и Нового Завета. М.: Библейские общества, 1995. Пр. 16. Ст. 15. С. 606.
• Монах Варнава (Санин ). Воздаяние. Указ. соч. С. 172.
• Управление персоналом. Энциклопедия / под ред. проф. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2009. С. 290.
• Там же. С. 414.
• Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Этика: учебник. М.: Гардарики, 2000. С. 259, 278.
• Классификация видов социальной ответственности работников предложена Н. В. Родионовой.
• Эмоциональный интеллект – это знание человека о том, что он чувствует, и его способность управлять этими чувствами, не давая им захлестнуть [душу]; способность мотивировать себя к творческому выполнению работы на высшем уровне; понимание того, что чувствуют другие и эффективное управление взаимоотношениями. Социальный интеллект – способность понимать эмоциональный характер других людей и умение учитывать их эмоциональные реакции. Эти способности и умения предполагают наличие таких компетенций, как эмпатия, умение выращивать и поддерживать талантливых людей, способность воспринимать другие культуры, ценить разнообразие и ориентация на клиентов и потребителей. (

Закрытие ИП